Dreams Tulum Resort & Spa

Das Hotel ist sehr schön gelegen und umgeben von Dschungel, sowie Strand und Meer. Das Personal ist sehr hilfsbereit, freundlich und zuvorkommend. Richtig gutes und leckeres Essen. Einfach klasse!

Leider hatten wir während der Flitterwochen große Mängel und Probleme mit unserem Zimmer, sowie dem Zimmerservice. Zunächst hatten wir ein Zimmer mit Deluxe Garden View. Im ersten Moment schien alles zu passen, doch dann fanden wir die Probleme. Das Wasser in der Toilette floss nicht richtig ab, sodass jeden Tag die Rezeption angerufen werden musste! Hier kam dann ein Mann vorbei mit Pümpel und reparierte es für einige Stunden wieder. Leider hat sich der Zustand aber hierdurch nicht groß verbessert. Die Kabinentür der Dusche war verzogen, sodass bei jeder Dusche das halbe Badezimmer geflutet war. Wir sind sehr sauer darüber, dass wir den ersten Tag Tipp hingelegt haben, denn die Minibar wurde nie korrekt aufgefüllt und der Kaffee wurde ebenfalls vernachlässigt. Auch nach Anrufen und einem Zettel hinlegen, mussten wir um Getränke förmlich betteln. Mit diesen ganzen Mängel wurde uns dann ein anderes Zimmer angeboten (Zimmer mit Meerblick). Nur leider war der Zimmerservice hier ebenfalls nicht auf Zack. Minibar wurde teilweise nicht aufgefüllt, nach Kaffee musste man mehrmals fragen und zwischenzeitlich war es so, dass der Zimmerservice auch um 21 Uhr in unserem Zimmer war, das Bett nochmal richtete und Handtücher auffüllte (Wir mussten an diesem Tag früher ins Bett aufgrund eines frühen Ausflugs). Ich finde der Roomservice sollte alles sofort erledigen! Hier gab es einfach kein System! Nach unserem Strandaufenthalt, wollten wir uns fürs Essen zurecht machen und wir fanden eine unbezogene Bettmatratze vor, die Bezüge auf unseren frischen Klamotten liegend. Begründung hierfür: Matratzen wurden im gesamten Hotel gewechselt, um den Komfort für die Gäste zu erhöhen. Nette Idee, aber man sollte diese Idee auch bis zum Ende umsetzen! Generell musste man immer die Rezeption kontaktieren, dass mal was passiert. Auch in diesem Fall, mussten wir die Rezeption kontaktieren und darum beten, dass unser Bett bezogen werden muss. In einem 5* Hotel sollte so etwas reibungslos funktionieren. Beim Zimmerservice ist auf jeden Fall Luft nach oben!

Einfach klasse!!!! Von Buffet bis a la carte war für jeden Gaumen und Geschmack etwas dabei. Das Essen war der Wahnsinn!! Man konnte wählen, ob man sich das Fleisch und den Fisch fertig nimmt oder am Grill frisch vor den Augen zubereiten lässt. Es war einfach super lecker! Das Personal auf Zack und strahlte auch eine Ruhe aus, sodass man gemütlich essen konnte. Sehr gute Auswahl!!

Personal im Hotel ging mit Fragen, Wünschen sehr gut um. Im Restaurant und Hotel war das gesamte Personal sehr aufmerksam! Mit unseren Beschwerden bzgl. des Zimmerservices ging das "Kümmern" eher schleppend. Zum Teil hatte man das Gefühl, dass man die Rezeption etwas "pieksen" musste und denen sagen musste, was denn genau nun getan werden soll. Bitte dringend um Verbesserung. In einem solchen Hotel müssen gewisse Standards von selbst laufen und nicht durch die Gäste erledigt werden!

Die Fahrt vom Flughafen Cancun war 90 Minuten. Ein gutes Stück aber es lohnt sich auf jeden Fall. Das Hotel ist von Dschungel umgeben (sehr toll auch diese Form vom Mexiko live um sich herum zu erleben). Der Strand ist klasse nur leider immer mehr Seetang vor Ort. Hier muss dringend eine Lösung gefunden werden, da wir auf unserem Ausflug nach Tulum auch herausgefunden haben, dass diese Art Seetang für die Umwelt und die Cenoten nicht gut ist. Ansonsten könnte man ggfs. mehr Sonnenschirme am Strand aufbauen, sodass mehr Leute auch ein Schattenplätzchen finden könnten. Ausflugsziele waren mit Cancun Adventure sehr gut möglich. Viele Trips und Ziele waren schnell und einfach zu erreichen, da diese großenteils in der Umgebung lagen.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Im Hotel selber war alles vorhanden. Spa und Wellness (Leider sind die Massagen für Hotelgäste noch etwas teuer). Ich hätte gerne ein Massage Package genommen (5er Karte oder 10er Karte Massage). Vielleicht kann man das ins Angebot aufnehmen?! Das Entertainment Programm war super! Es gab jeden Tag etwas anderes! Von Poolpartys und verrückten Spielen bis hin zu den gängigen Programme, wie Zumba und Wassergym war für jeden etwas dabei. Abends gab es immer eine Show und an der Poolbar Live Musik. Wirklich sehr schön!