Dream Castle Hotel Marne La Vallee

Von außen macht das Hotel einen schönen Eindruck. Innen empfängt ein sehr süßer fast unangenhemer Geruch die Gäste. Der Check In dauerte fast 40 Minuten. Das Personal wirkte dabei überfordert. Das Hotel wirkt allgemein eher schmuddelig. Diverse Spielgeräte sind verstaubt. Die Toiletten in der Lobby waren meist schmutziger als direkt in Disneyland. W-Lan funktioniert hauptsächlich nur bei den Billardtischen. Dort gibt es allerdings keine Steckdosen. Dafür mussten wir uns zwischen die Toiletten im Gang am Boden setzen!! Haben dies auch an der Rezeption gemeldet und wurden milde belächelt. Für ein 4 Sterne Haus sehr fragwürdig! Nachdem ich 2 Jahre lang berufliche 4 und 5 Sterne Häuser weltweit inspiziert habe, kann ich sagen, dieses Haus enspricht derzeit nicht den Erwartungen eines 4-Sterne Hauses.

Die Zimmer hatten eine angenehme Größe. Die Sauberkeit ließ jedoch zu Wünschen übrig. Im Badezimmer am Boden, wie in den Wannenfugen, Schimmel. Die Vorhänge rochen modrig und die Vorhangstange war abgebrochen. Der Teppich hat seine besten Tage schon lange hinter sich. Ohne Hausschuhe wollten wir den Boden nciht betreten! Eine gründliche Reinigung hat das Zimmer schon lange nicht mehr gehabt. Die Mappe mit den Hotelinfos war unvollständig und sehr verpickt bzw. teileise zerrissen.

Wir haben am ersten Abend das Buffet genutzt und waren nicht zufrieden. Die Speisen am Buffet waren teilweise kalt und die Qualität nicht besonders. Es wird sehr viel mit Fertigprodukten gearbeitet. Die Auswahl ist jedoch sehr groß. Manche Möbel sind abgeschlagen, die Spielsachen in der Kinderecke verpickt, genauso wie die Weinkarte. Über dem Servicebereich nahe des Buffets war eine Deckenplatte, wahrscheinlich nach Reparaturen, nicht wieder richtig eingesetzt worden, somit klaffte ein unschönes Loch fast über unseren Köpfen. Es gibt viele verschiedene Speisen und auch die Kinder haben einen eigenen Bereich mit typischen Kindergerichten.

Das Personal ist bemüht, allerdings scheinen sie Kritik gegenüber schon sehr abgebrüht zu sein. Die Angestellten tragen sehr gut ersichtlich eine Kennzeichnung an der Kleidung welche Sprachen sie sprechen. Mit Englisch kommt man auch gut durch. Allgemein wirkt das Personal jedoch überfordert. Wir haben für den Geburtstag meines Neffen ein sogenanntes Geburtstagspackage für knapp EUR 60,- direkt im Hotel ein paar Wochen vorher telefonisch bestellt. Torte, hoteleigene Figuren für Fotos und ein geschmücktes Zimmer wurden uns für den Tag versprochen. Wir haben extra auch noch am Tag vorher an der Rezeption nachgefragt - allerdings hat dann gar nichts funktioniert. Keiner wusste im Restaurant Bescheid, obwohl die 60 EUR noch in Wien abgebucht wurden. Nach 40 Minuten Diskussion und endlosen Telefongesprächen mit der Rezeption wurde uns versichert, in den nächsten 10 Minuten eine Torte zu bringen. Geschmücktes Zimmer gab es trotzdem nicht - auf die Frage, ob das alles für 60 EUR ist, kamen nach rund weiteren 20 Minuten, 4 bunte Servietten (wir waren allerdings 5 - eine 5. kam nie nach), 9 Luftballons und ein bunter Papierbilderrahmen als Geschenk. Nach weiteren 30 Minuten kam dann auch endlich die Torte. Insgesamt mussten wir fast 2 Stunden für das Frühstück aufbringen - obwohl wir zeitig nach Disneyland wollten. Eine gelungene Geburtstags-Überraschung war dieses Frühstück für meinen Neffen nicht! Aber für uns umso mehr!

Für Besuche im Disneypark sehr gut geeignet. Die Busse verkehren regelmäßig und bis kurz vor Mitternacht. Allerdings ist das Dreamcastle das letzte von 4 angefahrenen Hotels Richtung Disneyland und somit auch immer recht voll. Das Hotel hat einen schönen und großen Garten.

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