Dorint Resort Winterberg

Wir schon in anderen Bewertungen zu lesen, ist das Hotel recht abgewohnt und könnte bald eine Renovierung gebrauchen. Wir hatten jedoch ein ganz anderes Problem. Ende November, einige Wochen vor der Ski-Saison, scheint das Hotel noch nicht richtig "auf Touren" zu sein. Unser Zimmer war - trotz Minusgrade - schlecht geheizt. Und leider konnte die Heizung nicht viel ausrichten. Die erste Nacht war heftig. Das Schlafzimmer wurde einfach nicht warm (weit unter 17 Grad um 22:00 Uhr - und danach wurde es kalt). Unser Kleiner (11 Monate) konnte um 02:00 Uhr nicht mehr schlafen und schlief erst, nachdem er neben dem Winterschlafsack noch 3 Decken über sich hatte (ja, sowas macht man nicht). Am nächsten Tag wurde nach Reklamation die Heizung verändert und das Schlafzimmer war tatsächlich wärmer. Allerdings waren die anderen Zimmer so ausgekühlt, dass diese nun nicht warm wurden. Nach zwei Nächsten brachen wir den Urlaub ab (wollte eigentlich noch eine weitere Nacht bleiben). Der Umgang mit unserer Reklamation war höchst unprofessionell. Zuerst wollte man uns den kompletten Betrag in Rechnung stellen. Auf Nachfrage hieß es dann, es sei niemand im Haus, der das entscheiden könne. Dann gab es doch jemanden (den wir aber nicht sehen durften) und es wurde es lediglich eine Nacht erlassen. Für die Tatsache, dass das Zimmer nicht zu benutzen war, aus meiner Sicht zuwenig. Auch wurde uns ganz klar übermittelt, dass unsere Reklamation eh' nicht berechtigt sei und diese eine Nacht nur aus Kulanz erlassen wird. Das die beiden Teile des Doppelbetts nicht verhakt waren und Mutter und Kind dazwischen gefallen sind (was auch böse hätte ausgehen können), eine Steckdose nicht ging, das Geschirr beim Frühstück teilweise verdreckt und das Essen in der Dorfschänke versalzen war (echt Leute, bei der Lasagne war der Koch wohl ziemlich verliebt), fällt da schon nicht mehr ins Gewicht. Schade, denn die meisten Mitarbeiter waren sehr freundlich. Aber das war leider unser 3. und letzter Besuch.

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