Dorint An den Westfalenhallen Dortmund

Insgesamt kann ich noch eine gute Bewertung und auch eine Empfehlung für das Hotel aussprechen. Es ist aber leider seit dem Eigentümerwechsel doch eine permanente Veränderung zum ehemaligen Pullman zu beobachten. Aus meiner Sicht wurde das Pullman kundenorientiert geführt. Wenn also etwas für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gut war und kein Minus verursachte wurde es gemacht. Beim Grandhotel habe ich den Eindruck, dass das Management eher kostenoptimiert unterwegs ist. Früher gab es eine Masseuse im Hotel und der Gast konnte auch kurzfristig die Angebote nutzen. Heute muss man einen Termin festlegen und dann wird der Service extern angefordert. Flexibilität für den Kunden geht verloren. Es wird auch keine Entspannungsmusik mehr im Saunabereich gespielt. Auf den Zimmern wurden die Waschlappen abgeschafft, was in der Hotelklasse eigentlich zum Mindeststandard gehört. Das Personal wird durch Austausch verändert. Mein Gefühl ist bisher eher in Richtung weniger Personal und bitte nur arbeiten. Im Frühstücksraum fehlt bei den Neuen oft das guten Morgen. Schauen wir mal wie sich die Zukunft entwickelt. Ich vermute, bei der Lage zur Messe geht das Management davon aus, dass das Hotel immer gut belegt sein wird. Ich vermisse das Pullman bereits jetzt.

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