Dorint An den Westfalenhallen Dortmund

Sehr geehrter Grit, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Ihr ehrliches und detailliertes Feedback ist für uns von großem Wert, um unsere Abläufe und den Service kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch die Überforderung unseres Teams zu Zeiten hoher Auslastung, insbesondere beim Check-in und in Bezug auf Serviceabläufe, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie die gewünschte Zimmerkonstellation sowie zusätzliche Ausstattungen nur mit Schwierigkeiten erhalten haben und die Kommunikation am Empfang unzureichend empfanden, bedauern wir besonders. Ihr Eindruck hinsichtlich fehlender Informationen beim Check-in sowie die Situation im Spa-Bereich, wo der Whirlpool außer Betrieb war und die Nutzung der Sauna nicht wie gewünscht möglich war, entsprechen in keiner Weise unseren eigenen Servicestandards. Gerne nehmen wir Ihre positiven Anmerkungen zur Zimmergröße, Sauberkeit und Lage sowie zum Frühstück zur Kenntnis. Schade, dass diese Aspekte Ihren Gesamteindruck nicht ausreichend aufwiegen konnten. Wir danken Ihnen nochmals ausdrücklich für Ihre offene Rückmeldung und die differenzierte Darstellung Ihrer Erfahrungen, da diese uns wichtige Ansatzpunkte liefert, unsere Prozesse und die Informationsweitergabe zu optimieren. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Beste Grüße aus Dortmund sendet Ihnen i.A. Nadine Scheid / Front Office Managerin