Dexon Roma Hotel

Ich habe vor Kurzem im Dexon Roma Hotel übernachtet und möchte meine ehrliche Erfahrung teilen. Mir ist bewusst, dass es ein 3-Sterne-Hotel außerhalb der Saison ist und dass der Zustand des Hotels für den Preis okay ist. Das Essen war in Ordnung, Housekeeping ebenfalls akzeptabel für diese Kategorie – damit kann man leben. Das eigentliche Problem ist die Animation. Statt freundlich, respektvoll oder auch nur ansatzweise professionell zu sein, fühlt man sich von Anfang an nicht ernst genommen. Man wird wie selbstverständlich für dumm verkauft, es wirkt chaotisch, unorganisiert und stellenweise einfach nur unseriös. Wir haben eine Disco-Tour gebucht und bezahlt. Statt eines ordentlichen Transfers musste meine Freundin in einem Auto auf dem Schoß einer anderen Person sitzen. Absolut unprofessionell, aber wir wollten den Abend trotzdem nicht verderben lassen. Später sind wir mit Leuten, die wir kennengelernt haben, privat feiern gegangen – und ab da wurde es richtig respektlos. Die Animation rief in mehreren Clubs an und versuchte, uns den Zutritt verweigern zu lassen, angeblich wegen irgendwelcher Kommissionen, obwohl wir keine Leistungen des Hotels genutzt haben: kein Transfer, kein Drink, keine Begleitung – nichts. Mehrere Abende hintereinander hatten wir dadurch Stress am Eingang. Das war peinlich, unangenehm und einfach nur nervig. Ich habe versucht, das über das Management zu klären. Uns wurde groß etwas versprochen: Wir dürften feiern gehen, wir würden eingeladen, alles wird geregelt, alles gar kein Problem. Am nächsten Tag: Funkstille. Keine Antwort mehr, niemand fühlte sich verantwortlich, die Mitarbeiter plötzlich „unsichtbar“. Am Ende blieb nur das Gefühl, verarscht worden zu sein. Erst reden, beschwichtigen, schön verpacken – und sich dann an nichts halten. Dazu kommt: Die Animationsmitarbeiter grüßen die Gäste nicht einmal, kein Blickkontakt, keinerlei Höflichkeit. Komplett respektlos. Wir sind Menschen, keine Objekte, die nur wichtig sind, solange jemand an uns verdient. Unterm Strich: ❌ unprofessionell ❌ unfreundlich ❌ respektlos ❌ absolut nicht gästeorientiert So ein Verhalten Gästen gegenüber ist einfach inakzeptabel.

Bester Service

• Nirgends

Von Freundlichkeit oder Gastorientierung konnte man kaum sprechen. Statt respektvollem und professionellem Verhalten wurden wir mehrfach ignoriert, nicht gegrüßt und teilweise bewusst arrogant behandelt. Man hatte das Gefühl, dass Gäste nur solange interessant sind, wie man an ihnen verdienen kann – danach ist man plötzlich Luft. Auch im direkten Gespräch wurde weder Verantwortung übernommen noch ernsthaft versucht, ein Problem zu lösen. Stattdessen wurde viel versprochen, beschwichtigt, herumgeredet – und am Ende passierte absolut nichts. Dieses Verhalten war respektlos, unprofessionell und zeigte keinerlei Wertschätzung gegenüber zahlenden Gästen. So sollte in einem Hotel niemand behandelt werden.