Das Alcudia Garden entsprach nicht den Erwartungen, da es auf der ITS-Seite als ein 4-Sterne Hotel beworben wird, was aber nur Ihre Angabe ist und man erst im Text lesen kann, dass die Landeskategorie 3-Sterne angibt, was wir verwirrend finden.
Der Zustand vom Apartment 9108 entspricht in keinster Weise einem 4-Sterne und auch keinem 3-Sterne Hotel. Wie z.B. Rost, Dreck, ramponierte Türen, kaputte Balkon-Stühle (auf denen meine Frau mit ihrer Hose hängen blieb) und ein deutlich in die Jahre gekommener Zustand. Die vorhandenen Fenster und Türen sind „leider“ keine Thermopenfenster, sondern haben die einfachste Verglasung, die man verbauen kann. Die Fensterrahmen selbst verfügen im Übrigen auch nicht über eine Abdichtung, was vielleicht eine kleine Geräuschdämmung hätte gewesen sein können. Die Raumpflege wurde nach wenigen Tagen, nach dem ersten telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter von ITS etwas besser, aber nicht gut, da auch weiterhin die Sauberkeit zu wünschen übrig ließ. Die Betten waren recht hart, aber in Ordnung.
Wir haben es in den 14 Tagen abends nicht einmal erlebt, dass Speisen warm bis heiß waren. Es war normal, alle angebotenen Speisen waren immer kalt bis max. lauwarm. Die Säfte zum Frühstück und Abend beruhten auf Instand-Basis und wurden von uns, genauso wie der Kaffee, als eine "Frechheit" empfunden. Die Geräuschkulisse im Restaurant ist durch das laute Stühlerücken bzw. Hin- und Hergeschiebe extrem belästigend. Es gibt zwar jeden Abend einen sogenannten Themen-Abend, diese Abwechslung bezieht sich aber nur auf einen kleinen Teil der Speisen, die wir auf etwa 20% schätzen würden. Soll heißen, die übrigen Speisen ändern sich nur wenig bis gar nicht. Nudeln mit Soße, Pizza, Fleisch und Fisch (jeweils 3 Sorten im täglichen Wechsel), Fritten etc. gibt es täglich. Die Speisezeiten sind auch eingeschränkt, dies war bei unserem ersten Besuch vor 12 Jahren anders. Das Frühstück ist von 8 bis 10 Uhr und das im Urlaub, wo wir gerne ausschlafen würden. Abendessen von 18 bis 21 Uhr ist ja schon mal etwas. Schade nur, wenn die Sitzplätze zu bestimmten Zeiten dann nicht ausreichend sind und viele draußen sitzen möchten.
Das Servicepersonal an der Rezeption und im Speiseraum war immer sehr freundlich und stets bemüht.
Das Hotel liegt in zentraler Lage zum Strand und der Promenade, heißt aber auch, entweder hat man die Geräusche vom Pool oder von der Straße, die alle bis weit in die Nacht befahren sind.
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Lieber Markus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Alcudia Garden Aparthotel so ausführlich mit uns zu teilen. Besonders freut es uns zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams hervorheben. Unser Rezeptions- und Restaurantteam setzt alles daran, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und Ihre anerkennenden Worte geben wir gerne weiter. Ebenso wissen viele unserer Gäste die zentrale Lage unseres Hauses zu schätzen, die kurze Wege zum Strand und zur Promenade ermöglicht und damit ideale Voraussetzungen für einen abwechslungsreichen Urlaub in Alcudia bietet. Auch die Vielfalt unseres Buffets mit den regelmäßig wechselnden Themenabenden soll unseren Gästen eine abwechslungsreiche Auswahl während ihres Aufenthalts bieten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Hinweise zum Zustand Ihres Apartments. Die Wahrnehmung von Ausstattung und Komfort ist oft sehr individuell, dennoch schätzen wir es, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Auch für Ihre Eindrücke zu unserem gastronomischen Angebot bedanken wir uns herzlich. Unser Küchenteam legt großen Wert darauf, täglich eine vielfältige Auswahl an internationalen und regional inspirierten Speisen anzubieten, damit unsere Gäste abwechslungsreiche Urlaubsmomente genießen können. Die regelmäßig stattfindenden Themenabende sind dabei ein wichtiger Bestandteil unseres Buffetkonzepts. Ihre Hinweise zu einzelnen Details nehmen wir selbstverständlich aufmerksam zur Kenntnis und danken Ihnen, dass Sie Ihre persönliche Wahrnehmung so ausführlich mit uns geteilt haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Atmosphäre im Restaurant. Gerade zu den beliebtesten Essenszeiten herrscht oft ein lebhaftes Urlaubsambiente, dennoch verstehen wir, dass dies von Gästen unterschiedlich empfunden wird. Abschließend möchten wir uns nochmals für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung bedanken. Gästeerfahrungen helfen uns dabei, unser Angebot kontinuierlich zu bewerten und weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch angenehmere Urlaubserfahrung zu ermöglichen. Vicenç Fuster und das gesamte Team vom Alcudia Garden Aparthotel
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