Sauberkeit im Hotel sieht anders aus. Der Balkon wurde in einer Woche trotz Saharastaub nicht einmal geputzt. Auf der Balkonbrüstung lag noch eine Pommes der Vorgänger, wahrscheinlich auch noch für die Nachfolger. Auch die Zimmerreinigung war ähnlich, einmal feucht durch und fertig. Im Speisesaal wurde der ********** vom Tisch auf die Stühle runtergewischt. Man musste immer schauen, wo man sich hinsetzen.. Probleme an der Rezeption wurden auf den nächsten Tag verschoben. Da hatte die dann der nächste Mitarbeiter an der Backe.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir versichern Ihnen, dass unser professionelles Reinigungsteam mit größter Sorgfalt für die Sauberkeit und die Einhaltung der Standards unseres Hauses sorgt. Die Zimmer werden täglich gereinigt und die Bettwäsche regelmäßig gewechselt. Wir waren überrascht, Ihre Anmerkungen zu lesen, da Sie während Ihres einwöchigen Aufenthalts keines dieser Anliegen unserem Reinigungsteam, der Rezeption oder dem Gästeservice mitgeteilt haben. Alle diese Mitarbeiter stehen Ihnen den ganzen Tag über zur Verfügung. Nach Durchsicht unserer Aufzeichnungen und Protokolle konnten wir auch keine Meldungen zu den genannten Problemen finden. Die einzige Anfrage betraf einen Zimmerwechsel, der noch am selben Tag bearbeitet und erledigt wurde. Wir ermutigen unsere Gäste stets, uns während ihres Aufenthalts umgehend zu kontaktieren, damit wir etwaige Anliegen schnellstmöglich klären und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt ermöglichen können. Warm Regards, Zeeshan Qaisar - Lead Guest Ambassador | db San Antonio Hotel + Spa.
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