DAS HUDEWALD Hotel & Resort

Sehr geehrte Gäste, das von Ihnen erwähnte Ausflugsziel hat normaler Weise, so wie alle Attraktionen und Sehenswürdigkeiten auf der Insel Usedom, während der Saison geöffnet. Wir erhalten von den Veranstaltern regelmäßig Informationen, wenn es geänderte Öffnungszeiten gibt. In diesem Fall wurde das Ausflugsziel auf Grund eines Todesfalls bis auf Weiteres geschlossen. (Der Inhaber ist verstorben). Leider wurden die Hotels und Kurverwaltungen nicht darüber informiert. Unsere Mitarbeiterin an der Rezeption hat sich bei Ihnen entschuldigt, dass das von Ihnen gewählte Ausflugsziel leider geschlossen war. Zu unserem Frühstücksbuffet bieten wir täglich auch frische Brötchen an, die man bei uns bestellen kann. Diese müssen dann von der Rezeption abgeholt werden. Auch andere Gäste nehmen diesen Service gerne in Anspruch und wir erhalten immer wieder positive Resonanz darauf. Sie müssten sonst im Ort Ihre Brötchen kaufen, wenn Sie bei uns im Restaurant nicht frühstücken. Selbstverständlich kann gegen Aufpreis auch eine Lieferung direkt aufs Zimmer vereinbart werden. Was genau Sie mit Konserven meinen, können wir nicht nachvollziehen. Alle „Zutaten“ zum Grillabend sind frisch aus unserer Küche zubreitet. Außerdem verwenden wir dafür überwiegend regionale Produkte. Sie waren in einem Bungalow untergebracht. Auf unserer Homepage und auch auf der Reservierungsbestätigung, die Sie erhalten haben, wird ausdrücklich auf eine 3-Sterne-Zertifizierung hingewiesen. Unsere Unterkünfte werden in allen Buchungsportalen und auf unserer Homepage deutlich dargestellt, so dass jeder Gast die Möglichkeit hat, sich vorab anhand von Beschreibungen und Fotos über die Unterkünfte zu informieren. Das unsere Anlage ungepflegt ist und Unkraut in allen Ecken wächst, ist schlicht weg gelogen. Im Gegenteil, andere aktuelle Bewertungen auf diesem Portal loben unsere gepflegten Außenanlagen. Wir stellen kein W-LAN auf den Zimmern zur Verfügung und haben dies auch nie angeboten. An unserer Rezeption kann jeder Gast kostenlos unseren Internetterminal nutzen. Ihre Aussage, dass alles in die Jahre gekommen ist und hinter der Anlage keine gute Betriebsführung steht, empfinden wir persönlich als Beleidigung und entspricht nicht der Wahrheit, ebenso die Aussage, dass wir unzufriedenes Personal haben. Unsere Anlage wurde im Jahre 2003 neu gebaut und ist sehr modern ausgestattet. Die Außenanlagen werden im 14tägigen Rhythmus gereinigt. Ihre insgesamt sehr negative Bewertung und die von Ihnen aufgeführten Punkte können wir nicht nachvollziehen und sind begründet durch eine enttäuschte Erwartungshaltung. Sie wollten ein Hotel bzw. Resort mit besonderen Leistungen buchen, die wir in der gewünschten Form nicht anbieten. Dies ist in allen Buchungsportalen und in unserer Infomappe auch deutlich dargestellt. Wir haben also jederzeit die von uns angebotenen Leistungen zur Verfügung gestellt, welche im übrigen auch den Anforderungen an die Klassifizierung des DTV entsprechen. In Ihrem Fall handelt es sich hier um keine objektive Bewertung, denn viele der von Ihnen angesprochenen Punkte liegen nicht in unserem Kompetenzbereich und entziehen sich unserem Einfluss. Es macht keinen Sinn, mit beleidigenden Äußerungen Ihre Enttäuschung zu rechtfertigen. Vielleicht besteht in Zukunft für Sie die Möglichkeit sich noch einmal davon zu überzeugen, dass die insgesamt sehr positiven Bewertungen unserer Anlage durch andere Gäste konträr zu Ihren Aussagen stehen, was auf eine zu hohe Erwartungshaltung Ihrereseits zurückzuführen ist. Mit freundlichen Grüßen Marlen Lehnert (Inhaberin)