Danubius Hotel Astoria

Schwerwiegende Sicherheitsmängel & Verweigerung der Kooperation Bewertung: 1/6 (Starke Warnung) Unser Aufenthalt im Danubius Astoria endete in einem Albtraum: Am 29. Oktober wurde unser Gepäck, das unersetzliche religiöse Gegenstände (Tefillin/Tallit) enthielt, direkt vor dem Hoteleingang gestohlen. Das Fehlverhalten des Hotels in der Krise ist inakzeptabel: Verweigerung der Soforthilfe: Wir meldeten den Diebstahl innerhalb von 60 Sekunden, was die kritische Zeit für eine Wiederbeschaffung war. Das Personal ignorierte die Notlage und verweigerte uns den sofortigen Blick auf die Videoaufzeichnungen mit der Begründung "nur für die Polizei", um später zu behaupten, man habe "nichts gesehen". Verantwortungsvermeidung: Bis heute (trotz formaler Bitten) verweigert das Management die Ausstellung einer einfachen Bestätigung für unsere Versicherungsansprüche. Dies zeugt von einem völligen Mangel an Kooperationsbereitschaft und der Absicht, die Haftung zu umgehen. Fazit: Die Geschäftsführung des Danubius Astoria zeigt einen völligen Mangel an Fürsorgepflicht (Duty of Care). Wir warnen alle Reisenden: Dieses Hotel stellt ein erhebliches Betriebs- und Sicherheitsrisiko dar.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Der Umgang des Personals war in der Krise absolut inakzeptabel und katastrophal. Das Personal an der Rezeption zeigte sich gleichgültig und wehrte sofort jede Verantwortung ab, als wir den Diebstahl meldeten. Die Weigerung, uns umgehend die Sicherheitsaufnahmen zu zeigen, war ein Akt der aktiven Obstruktion und fehlender Menschlichkeit, besonders angesichts des Diebstahls heiliger, unersetzlicher Gegenstände. In einem Notfall versagte das Personal vollständig und stellte das Hotel über das Wohlergehen und die Sicherheit des Gastes. Dieser Mangel an professionellem Verhalten ist der Kern des Problems.