Zwei kleine Service Probleme haben mich gestört. Beim Check in wurden mir die Zugangsdaten fürs freie Internet nicht ausgehändigt, es wurde auch nicht nachgefragt, ob ich ein Internetzugang haben möchte. Im Zimmer angekommen (10. Etage ) wurde mir klar, Dass ich einen zugangscode benötige, den durfte ich mir dann an der Rezeption abholen, das ist nicht kundenfreundlich. Im spa ( schön gelegen in der 17. Etage ) gab mit die Angestellte an der Rezeption unfreundlich einen Spindschlüssel für den Umkleideraum. In der Sauna lägen keine Handtücher, ich musste zur Rezeption zurück und bekam 2 Handtücher ausgehändigt. Warum mir die unfreundliche Angestellte nicht sofort die Handtücher zusammen mit dem Spindschlüssel gegeben hat, kann ich mir nicht erklären. Inkompetenz? Möchte Sie gerne Kunden verärger? Ist ihr gelungen.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Mai 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Peter
Alter:	51-55
Bewertungen:	9

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Peter, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Weiterempfehlung sowie Ihre interessante Rückschau. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohl gefühlt haben. Eventuelle Unannehmlichkeiten, die Sie als Servicefehler wahrgenommen haben, bitte ich zu entschuldigen. Ihre Anregungen, proaktiv auf WLAN und Handtücher hinzuweisen, nehmen wir gern auf. Kundenunfreundlich empfinde ich ausbleibende Nachfragen nicht, ob Sie gewisse Serviceangebote nutzen möchten. Sie können uns ebenso jederzeit gezielt fragen und Sie erhalten, das was Sie wünschen. Den WLAN Code hätten wir Ihnen auch gern per Zimmertelefon durchgegeben. Beste Grüße und bis bald, Cord Kelle, Direktor

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„Gutes Business-Hotel nahe der Messe Hannover.”

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