CM Castell de Mar

Sehr geehrte Frau Sascha, Das Hotel wurde komplett reformiert, d.h. inklusive aller Zimmer. Das Hotel verfügt über verschiedene Kategorien von Zimmern und nun ganz konkret zu Ihrem Fall. Sie hatten eine sogenanntes „Sparzimmer“ gebucht. Diese Zimmerkategorie befindet sich im Seitenteil des Hotels und verfügt demzufolge über einen seitlichem Meerblick. Diese Zimmer haben somit eine andere Lage als der restliche Grossteil der Zimmer mit direktem Meerblick, die sich im Hauptgebäude befinden. Die Innenausstattung dieser „Sparzimmer“ ist aber genauso reformiert wie die anderen Zimmer. Mehr als 90 % der Hotelzimmer haben direkten Meerblick und es gibt keinen Strassenlärm in diesen Zimmern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind, da wir Sie von Ihrem Ankunftstag bis zu Ihrer Abreise persönlich betreut haben. (Wir stellten Ihnen am ersten Tag eine Junior Suite zur Verfügung um Ihrer Familie mehr Platz zu geben; des Weiteren reservierten wir Ihnen einen Tisch auf der Terrasse unseres Restaurants, damit Sie mehr Ruhe beim Abendessen hatten. Ausserdem gaben wir Ihnen eine persönliche Einladung um im Restaurant unseres Schwesternhotels SENTIDO Playa del Moro zu speisen etc….) Zum Abschluss, bedanken wir uns für Ihren Kommentar und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, Wir hoffen, Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Rafel Nadal Direktor Sentido Castell de Mar**** und Sentido Playa del Moro****