Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay

Sehr geehrte Frau Josi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Jedes Feedback ist eine wichtige Unterstützung für uns, denn nur so erfahren wir, was sich unsere Gäste wünschen und können darauf reagieren. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Da uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Gastes sehr wichtig ist, haben wir Ihr Feedback natürlich umgehend an die zuständigen Personen weitergeleitet. Lassen Sie mich zu dem einen oder anderen Punkt eine Stellungnahme geben: Eine Zimmerrenovierung ist nicht immer ganz einfach, besonders in einem so grossen Resort wie dem Cleopatra da wir 365 Tage im Jahr durchgehend geoeffnet haben und es natuerlich schwer ist alle Zimmer gleichzeitig zu renovieren, da wir meistens das gesamte Jahr vollen Betrieb haben und sich somit Gaeste gestoert fuehlen wuerden. Dennoch moechte ich Sie informieren, dass wir daran arbeiten einige Zimmer zu renovieren und auch ein grossteil bereits renoviert ist. Ihr Kommentar zu unserem Service, koennen wir leider nicht nachvolziehen da diese Abteilung die meist positivsten Kommentare der Gaeste bekommt, dies zeigen auch viele Kommentare in HolidayCheck und anderen Portalen. Haben Sie denn der Gaestebetreuung oder Rezeption mitgeteilt das Sie nicht zufrieden mit dem Service waren? Mit sicherheit haetten unsere Kollegen etwas geandert und ein persoehnliches Gesprach mit Ihnen gesucht. Die Kueche ist stetig bereit etwas neues zu probieren, auch hier hilft sehr oft das Gaestefeedback vor Ort. Ich bin mir sicher unser Kuechenchef hatte Ihnen individuell einen Wunsch erfuellen koennen. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Abteilungen gerecht werden konnten und bedanken uns nochmals für Ihren Besuch. Gerne haette ich ein persoehnliches Gespraech mit Ihnen gefuehrt. Peter van Lieshout General Manager