Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir haben das "wellness" Wochenende zum Geburtstag geschenkt bekommen. Leider war schon beim einchecken totales Chaos, weil wir über trivago gebucht haben und der Empfang angeblich keine Bestätigung hatte das bezahlt wurden ist. Es hat eine halbe Stunde, mehrere anrufe im Hotel ( mit niemals erfolgtem Rückruf der Rezeption) und Telefonaten mit dem Anbieter gedauert, dass man endlich einen Mitarbeiter gefunden hat, der in der Lage war zu bestätigen das alles bezahlt ist und im Hotel vorliegt. Da frage ich mich doch wieso das die anderen 3 Mitarbeiterinnen nicht wussten und auch kein Rückruf der Rezeption erfolgte. Bei der Abreise übrigens das selbe Spiel, zum Glück war da aber der besagte Mitarbeiter da und konnte es aufklären. Das wir dadurch gleich negativ in den Urlaub gestartet sind muss wohl hier nicht erwähnt werden. Was sehr schade war. Das Zimmer war OK aber leider zum Hinterhof raus, bei der Buchung war leider nicht ersichtlich das es da verschiedene zimmerkategorien gibt um einen Blick auf die Havel zu ergattern. Auch der nahe gelegenen Flughafen wurde nicht erwähnt. Das Essen im Restaurant und beim Frühstück war super. Genau wie die Bahnanbindung. Ca. 1 h braucht man bis ins Centrum. Den Pool (weswegen uns das Hotel gebucht wurde) Haben wir nicht genutzt, da es mehr Hallenbad Atmosphäre hatte durch die ganzen Anwohner die alle dort hin baden und ins Fitnessstudio gehen. Das hat unserer Meinung nach nichts mit Erholung und ruhe zu tun. Auch das wurde nirgends erwähnt und ist unserer Meinung nach auch nicht üblich in einem Hotel. Wir würden nicht wieder in dieses Hotel, da die ganzen Faktoren nicht gestimmt haben, weder der Check in, noch der Check Out noch die erhoffe Erholung. Grade das mit dem Pool war sehr ärgerlich, da das der entscheidende Buchungsfaktor war aber ruhe und Erholung kann man nicht finden wenn vereine und soviele nicht Hotel Gäste das als Schwimmbad nutzen. Wir hätten uns auch etwas Eigeninitiative gewünscht vom Hotel aufgrund dieses Dramas beim Check in und Check Out, da der Fehler ja nicht bei uns lag. Leider kam außer ein sorry nichts. Ein gratis Getränk oder eine zimmeraufstockung wäre eine passende Entschuldigung gewesen.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FreizeitangebotSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2015 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Laura |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 20 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass wir Sie als Gast im centrovital Berlin willkommen heißen durften. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Ihre negativen Erfahrungen beim Check In und Out bitten wir an dieser Stelle zu entschuldigen. Selbstverständlich ist es unser Ziel sowohl das Ein- als auch das Auschecken so effizient wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund arbeitet unser Haus stets an der Verbesserung der Serviceleistungen durch regelmäßige Trainings aller Mitarbeiter. Daher bedauern wir es umso mehr, dass Ihnen unser Personal keine sofortige Lösung anbieten konnte. Nach Rücksprache mit dem Anbieter konnte das Missverständnis jedoch aufgeklärt werden. Um Missverständnissen vorzubeugen, empfehlen wir unseren Gästen Ihre Buchungsbestätigung bei Anreise mitzubringen, damit das Empfangspersonal möglichst schnell auf Herausforderungen reagieren kann. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und diesen Aspekt nochmal erwähnt haben. Es ist natürlich jederzeit möglich eine höhere Zimmerkategorie gegen einen Aufpreis zu buchen, sofern dieser noch verfügbar sind. Sobald auch der neue Hauptstadtflughafen eröffnet, wird der Flughafen Tegel seine Pforten schließen, sodass das centrovital zu einer noch erholsameren Entspannungsoase für Sie wird. Ihre Meinung ist uns wichtig. Aus diesem Grund möchten wir die Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen im Restaurant Kochkunst nicht unbeantwortet lassen. Dass wir Sie mit der Qualität des Frühstücks zufrieden waren, begrüßen wir sehr. Zusätzlich freu es uns zu hören, dass wir Sie mit der citynahen Lage am Spandauer See überzeugen konnten. Den Umstand, dass Sie unseren Wellness- und Fitnessbereich nicht genutzt haben bedauern wir sehr. Die Mitglieder unseres SPA und Sportclubs können den Wellnessbereich mitnutzen selbstverständlich. Aus diesem Grund kann es dort zu einem erhöhten Gästeaufkommen kommen, da die Mitglieder den SPA sehr schätzen und sich rundum wohlfühlen sollen. Ihre Anmerkung bezüglich fehlender Informationen möchten wir an dieser Stelle aufgreifen. Wir sind immer bestrebt unsere Gäste über alles zu informieren. Informationen zu centrovital erhalten Sie ebenfalls auf unserer Homepage www.centrovital-berlin.de. Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rückmeldung und fühlen uns dadurch angespornt, den selbstauferlegten hohen Serviceansprüchen täglich gerecht zu werden. Gerne würden wir Sie beim nächsten Besuch zu Ihrer vollsten Zufriedenheit von unseren verbesserten Serviceleistungen überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Stephan Wachsmuth stellv. Hoteldirektor
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