centrovital Hotel Berlin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften und Sie sich zusätzlich Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Anmerkung bezüglich der Klimaanlage haben wir aufgenommen. Als Vitalhotel mit dem Leitkonzept der Erhaltung und Förderung der Gesundheit unserer Gäste haben wir uns bewusst gegen den Einsatz einer Klimaanlage entschieden, da durch entsprechende Einrichtungen Allergien und Infekte begünstigt werden. Auf Wunsch stellen wir unseren Gästen allerdings gern einen Ventilator für besonders warme Tage zur Verfügung. Dass Sie sich durch den Fluglärm gestört fühlen bedauern wir sehr. Zur bestmöglichen Schallisolierung handelt es sich bei allen Fenstern um Schallschutzfenster. Wir möchten Sie wissen lassen, dass auch wir der Schließung des Flughafens in Tegel entgegen sehen um unseren Gästen einen noch erholsameren Aufenthalt bieten zu können. Gern werden wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein Zimmer mit Lage zum Innenhof anbieten. Ihre negativen Erfahrungen im gastronomischen Bereich bitten wir zu entschuldigen. Ich darf Ihnen bereits jetzt mitteilen, dass unser Restaurant im zweiten Halbjahr 2017 renoviert wird um noch mehr Sitzplätze zu generieren ohne an Komfort einbüßen zu müssen. Die von Ihnen genannten Anregungen bezüglich des Frühstücks haben wir umgehend an den zuständigen Abteilungsleiter und die Geschäftsführung weitergeleitet, damit die gegenwärtige Situation des Rauchens auf unserer Terrasse noch einmal überprüft werden kann. Es tut uns leid, dass Sie sich beim Frühstück von rauchenden Gästen gestört fühlten. Seit einigen Jahren sind alle unsere Zimmer bereits reine Nichtraucherzimmer, da wir unser Gesamtkonzept als Vitalhotel zum Wohl unserer Gäste vollauf umsetzen möchten. Den Eindruck, welchen Sie teilweise von unserem Personal hatten, bitten wir zu entschuldigen und ich werde dies umgehend mit den entsprechenden Abteilungsleitern besprechen um hier den Ursachen auf den Grund zu gehen. In der Regel wird unser Personal immer in punkto Freundlichkeit und Zuvorkommenheit mit Bestnoten ausgezeichnet. Ich hoffe, dass Sie sich bei einem erneuten Besuch in der Zukunft bei uns, davon selbst überzeugen werden. Sprechen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern unser geschultes Personal an, damit wir kleine Herausforderungen, wie mit der Zimmerkarte oder dem WLAN schnellstmöglich beheben können. Ihre große Begeisterung für unseren SPA und Sportclub nehmen wir mit Freude zur Kenntnis. Dieses Feedback bestätigt einen wichtigen Teil des centrovital Gesamtkonzeptes, unseren Gästen ein hohes Maß an Entspannung und Erholung zu bieten. Für Ihre ehrliche Rückmeldung bedanken wir uns und würden uns freuen, wenn Sie uns weiterhin die Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können und in puncto Service und Gastzufriedenheit den hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Mit freundlichen Grüßen Dirk Raguse General Manager