Carrossa Hotel & Spa

Sehr geehrte Gäste Brigitte & Klaus-Fritz Anhäuser, selbstverständlich bedauern wir es, dass Sie mit dem Aufenthalt im Carrossa Resort insgesamt nicht zufrieden waren. Wir hätten uns jedoch eine direkte Kontaktaufnahme mit uns gewünscht, um auf persönlicher Ebene von den beschriebenen Mängeln zu erfahren, Stellung beziehen bzw. Sie ggfls. entschädigen zu können. In der komplexen Welt der Hotellerie passieren selbstverständlich Fehler – wir sind jedoch stets kritikfähig und haben immer ein offenes Ohr für unsere Gäste, um auf menschlicher Ebene Lösungen zu finden und um unsere Servicequalität stetig verbessern zu können. Nachdem Sie drei Jahre in Folge bei uns zu Gast in einem unserer Schwesterbetriebe („Dolomitengolf Suites“ in Osttirol) waren, hat es uns gefreut, dass Sie sich im Herbst 2023 auch für einen Aufenthalt in unserem Hotel „Carrossa“ in Mallorca entschieden haben. Nicht zuletzt da Sie sich als Stammgäste betiteln, sind wir von Ihren beiden öffentlich gemachten Bewertungen aus menschlicher Sicht stark enttäuscht und wir möchten uns an dieser Stelle vor unser Mitarbeiterteam stellen, die in der Saison 2023 fantastische Arbeit geleistet haben. Lassen Sie uns zu einigen von Ihnen genannten Punkten Stellung beziehen: • Die These, die Architekten hätten bei der Planung des Hotels keine Rücksicht auf die Topographie genommen, ist nicht zutreffend. Das Hotel Carrossa liegt im ländlichen Teil Mallorcas, inmitten eines Naturschutzgebiets. Die Anordnung der Gebäude war nicht willkürlich möglich, sondern es musste eine sehr strenge Gesetzeslage berücksichtigt werden, um die Gebäude behutsam in Landschaft einzupflegen. • Ein Investitionsstau ist in keinem unserer Hotels anzutreffen. Als Eigentümer der Immobilien und operative Betreiber der Hotels liegt es uns stets am Herzen, rechtzeitig und qualitätsorientiert in unsere Hotels zu investieren. Leider kommt es jedoch auch vor, dass z.B. Handtücher durch die teils rabiate Behandlung durch externe Dienstleister leiden und verschleißen. Diese Handtücher werden stetig ausgetauscht und wir bedauern es, dass bei Ihnen im Zimmer zum Teil Handtücher im Einsatz waren, die bereits hätten ausgemustert werden müssen. Bei den Polstern im Außenpool-Bereich ist es durch ein schweres Unwetter im Spätsommer teils zu kleinen Rissen gekommen. Diese Schäden werden nun in der Zwischensaison ausnahmslos renoviert/behoben. • Der von Ihnen fotografierten Teppichboden ist in einem Vintage-Muster designt. Dies lässt vielleicht vermuten, er sei verblichen, was jedoch nicht der Fall ist. • Einen Shuttle-Service anzubieten, ist in Spanien gesetzlich als Hotelbetrieb leider gesetzlich unzulässig. Wir arbeiten daher eng mit Transfer-Unternehmen und den lokalen Taxiunternehmen zusammen. • In der Petite Suite beklagten Sie einen ungepflegten Grünstreifen innerhalb der Gartenanlage. Dies ist bedauernswert, jedoch entspricht Ihre Kritik aus unserer Sicht nicht den wahren Gegebenheiten. Sicherlich ist es korrekt, dass Mitte/Ende Oktober die Vegetation nicht mehr so farbenfroh und „lebendig“ erscheint. Dass der Ausblick in die Natur aus den Petite Suiten einer „Katastrophe“ entspricht, ist leider in keiner Weise mit den vielen positiven Rückmeldungen unserer Gäste deckungsgleich. • Wir bedauern es, dass Sie mit dem spanischen Themenabend im Carrossa Restaurant nicht zufrieden waren. Nach unseren persönlichen Erfahrungen wurde an diesen Abenden eine qualitativ hochwertige Auswahl an verschiedenen Fisch- & Fleischspeisen geboten, untermalt von relaxter Live-Musik. Dass unser Resort an 5 von 7 Abenden ein vielfältiges Angebot mit 2 geöffneten Restaurants anbot, kehren Sie mit Ihrer Kritik an den Öffnungszeiten in eine recht schwer nachvollziehbare Richtung um. Wir haben in dieser Saison erneut unser Bestes getan, um unseren Gästen ein hohes Maß an Vielfalt und Abwechslung zu bieten. Die Qualität der Produkte stand hierbei für unseren Küchenchef stets im Mittelpunkt. Wir arbeiten – anders als Sie es behaupten – in der Tat mit viel Leidenschaft und haben ein sehr ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für unsere vielen Mitarbeiter. Den von Ihnen gewählten Wortlaut „schamlos“ weisen wir entschieden zurück. Aus unserer Sicht sind Ihre Bewertungen vielmehr Ausdruck von einem Mangel an Empathie & Menschlichkeit. Vielleicht machen Sie sich einmal Gedanken darüber, welche negativen Auswirkungen Ihre großteils undifferenzierten „Schlagzeilen“ auf ein Unternehmen und seine vielen engagierten Mitarbeiter haben können? Mit freundlichen Grüßen, Familie Hamacher und das gesamte Team.