Calido Maris Hotel

Lieber Herr Matthias, wir bedauern, dass das Verständnis des Begriffs "5 Sterne" bei einigen Gästen zu Verwirrung führt. Die Erwartung, dass ein 5-Sterne-Hotel – ungeachtet des gezahlten Übernachtungspreises – zugleich das luxuriöseste Hotel der Region sein muss, ist ein klares Zeichen mangelnder Kenntnis der Klassifizierung. Unser Hotel besitzt gemäß der vom Tourismusministerium ausgestellten Lizenz 5 Sterne und bietet einen Service, der den 5-Sterne-Standards entspricht. Es sei jedoch klargestellt, dass unser Hotel keinen Anspruch darauf erhebt, das luxuriöseste oder teuerste Hotel der Region zu sein. Es ist in höchstem Maße unfair, unser Hotel mit anderen 5-Sterne-Häusern zu vergleichen, deren Übernachtungspreise das Drei- bis Fünffache unseres Preises betragen, und dabei außer Acht zu lassen, dass wir, gemessen am gezahlten Preis, ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Hätten Sie beim Vergleich mit anderen Hotels auch die Preisdifferenz von bis zu 3-5 Mal erwähnt, wäre die Bewertung realistischer ausgefallen. Wir möchten nochmals betonen, dass unser Hotel den 5-Sterne-Standards entspricht und eine entsprechende Qualität bietet. Die Menüauswahl in unserem Hauptrestaurant umfasst 60 bis 70 verschiedene Gerichte. Selbstverständlich können wir diese Vielfalt nicht vollständig in unsere Beach- und Pool-Snack-Restaurants übertragen. Unser Animationsteam arbeitet den ganzen Tag und Abend. Die Abende werden sowohl durch eigene Shows unseres Animationsteams als auch durch speziell engagierte externe Showgruppen gestaltet. Wie Sie selbst erwähnen, wurden innerhalb von 11 Tagen 4 separate externe Showgruppen eingeladen. Dies bedeutet, dass fast jeden zweiten Abend eine externe Show stattfand, was eine hohe Frequenz darstellt. An den anderen Abenden wurden die Shows von unserem eigenen Animationsteam durchgeführt. Die Behauptung, es hätten in 11 Tagen nur 4 Abendshows stattgefunden, entspricht nicht den Tatsachen und missachtet die Bemühungen unseres eigenen Animationsteams. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Darstellung der positiven Aspekte: Sie loben unsere grossen Pools, erwähnen die zahlreichen und bis zum letzten Tag geöffneten Rutschen. Sie geben an, dass Sie keine Probleme hatten, Liegen zu finden. Sie bestätigen die Größe, Sauberkeit und die Ausstattung unserer Zimmer... Nachdem Sie all unsere Anstrengungen gewürdigt haben, empfinden wir es als ungerecht, uns lediglich dafür zu kritisieren, dass die Anzahl der externen Showgruppen bei 4 geblieben ist. Wir möchten Sie wissen lassen, dass Sie mit einer negativen "roten Daumen"-Bewertung die Bemühungen unserer Mitarbeiter, die Ihnen einen schönen Urlaub ermöglichen wollten, nicht ausreichend gewürdigt haben. Wir hätten eine fairere Bewertung erwartet. Mit freundlichen Grüßen Die Gästebetreuung Calido Maris Hotel