Wir sind heute eingecheckt und bisher leider sehr enttäuscht. Das Zimmer entspricht nicht den Bildern – es ist dunkel, laut und stark in die Jahre gekommen. Die All-Inclusive-Leistungen sind ebenfalls enttäuschend: Die Getränke wirken billig, der Kaffee aus der Maschine ist kaum genießbar. Meistens ist Self-Service angesagt – und wenn man doch mal bedient wird, wirkt das Personal lustlos, genervt und wenig serviceorientiert. Man fühlt sich eher geduldet als willkommen, was sich leider auch in den oft abwertenden Blicken widerspiegelt. Insgesamt fehlt es an Atmosphäre, Freundlichkeit und dem Gefühl, als Gast geschätzt zu werden

Zimmer

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher schlecht

Achtung bei „Annex“ Zimmern. Wir sind heute eingecheckt. Leider entspricht unser Zimmer in keiner Weise den Bildern auf der Website. Es ist sehr dunkel, liegt direkt an einer stark befahrenen Straße und ist daher äußerst laut. Insgesamt wirkt das Zimmer deutlich abgewohnt und nicht ansatzweise auf dem Niveau, das online vermittelt wird. Auf unsere Rückfrage hin wurde lediglich mitgeteilt, dass nicht alle Zimmer renoviert seien und wir eben eines der älteren erhalten hätten. Ein Zimmerwechsel sei nur gegen Aufpreis möglich. Das empfinden wir als enttäuschend – insbesondere bei einer Pauschalreise, bei der ein bestimmter Standard erwartet wird.

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher schlecht

Das Essen erinnert stark an Massenabfertigung. Obwohl es mehrere Restaurants gibt, ist nur eines ohne Reservierung nutzbar – entsprechend voll ist es dort. Das Personal wirkt oft überfordert, wodurch Hektik entsteht und keine entspannte Atmosphäre aufkommt. Wer im Hauptrestaurant isst, verlässt es eher gestresst als gesättigt. Auch die Buffets sind nicht gut betreut: Viele Speisen sind regelmäßig leer, was dazu führt, dass man mehrmals kommen muss, wenn man etwas Bestimmtes essen möchte

Service

Deutschkenntnisse
Eher gut

Bester Service

Nirgends

Das Personal wirkt insgesamt leider sehr lustlos und wenig serviceorientiert. Schon beim Check-in fühlten wir uns nicht willkommen – die Mitarbeiterin sprach kaum verständlich und reagierte auf Rückfragen genervt. Leider war das kein Einzelfall: Auch andere Angestellte wirkten distanziert und wenig freundlich. Ein Lächeln oder ein höflicher Blickkontakt sind hier eher die Ausnahme. Der Servicegedanke scheint kaum vorhanden zu sein – lediglich eine einzige Person im Team machte bislang einen sympathischeren Eindruck