bora HotSpaResort

Erster optischer Eindruck des Hauses durchweg gut. Leider weiß eine Hand nicht was die andere tut. Uns wurde nach erneuter Nachfrage mitgeteilt, ein Schnelltest könne im Hotel durchgeführt werden. Bis endlich ein Mitarbeiter dazu bereit war hat es gedauert. Dann wurde mitgeteilt, man habe das noch nie gemacht und müsse zunächst die Anleitung lesen. Sehr unangenehme Situation mit 3MA im Raum. Das ganze hat hat dann 45min gedauert! dadurch war an diesem Abend kein Besuch der Sauna mehr möglich. Des Weiteren wurde nicht erwähnt, dass der Test kostenpflichtig ist (13€). Am Tag der Abreise wurde man unfreundlich, nachdem die Zimmerrechnung komplett beglichen war zur Rezeption zurückgeordert. Dort wusste man zunächst nicht, was der offene Posten ist und es wurde behauptet man hätte etwas im Shop eingekauft. Leider war das noch nicht alles. Die, vorher schon sehr negativ aufgefallene Dame an der Rezeption, behauptete dann lautstark das eins der beiden Zimmer nicht bezahlt seien. Ich verneinte und verwies auf die Rechnung die ich bereits erhalten hatte. Antwort der Dame: Nö das kann nicht sein und ist mir auch egal. Ich brauche eine Bestätigungsnummer die muss ich in unserem System suchen und solange warten Sie. Der Kollege der Dame wies darauf hin, das bereits bezahlt ist und das mit der Kummer später gemacht werden könne, sie verneinte und lies mich extra weiter warten. Nach Gesprächen mit mehreren Gästen (im Nachhinein auf dem Parkplatz) stellte sich heraus das an allen Ecken und enden ziemlich viel schief läuft. Ein Gästepaar konnte den Wellnessbereich nicht nutzen obwohl es zugesichert wurde, mussten aber alles komplett bezahlten. Nachdem sie nach einem Rabatt fragten kam die Aussage: sowas machen wir grundsätzlich nicht. Durchweg enttäuschend und keinesfalls 4 Sterne würdig. Vom nicht professionellen Check in über das Hoteleigene Restaurant bis zum Check out. *Eigentlich überlegten wir für eine Familienfeier im Oktober 8DZ für 3 Tage zu buchen, die Buchung wurde zwischenzeitlich auf Empfehlung aber woanders aufgegeben.*

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