Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Wir hatten uns viel versprochen und insgesamt war der Aufenthalt o.k. Allerdings ist zu merken, dass beim Personal gespart wird. Es fing bereits bei der Online-Buchung an, die erst mit mehreren Reklamationen per Email zur korrekten Bestätigung führte. Der gebuchte Sonntagsbrunch sollte dabei z.B. erst vier Wochen später stattfinden, auf der Rechnung am Ende "tauchte" er dann gleich dreimal auf, obwohl wir definitiv nur einen Sonntag im Hotel waren. Eine weitere Postition auf der Rechnung ließ sich nicht klären, wurde aber anstandslos storniert. Im Servicebereich (sowohl im Restaurant als auch in der Spagastrononomie) mussten wir teilweise sehr lange warten und das insbesondere an den nicht so gut gebuchten Tagen (Sonntag und Montag). Die Teller sollten beim Abend-Buffet schon zügig abgeräumt werden und man freut sich doch, wenn man nicht mehrfach auf leergeräumte Speisenplatten sieht. Das Abendbuffet war im Prinzip gut, nur leider an allen drei Tagen im Wesentlichen gleich; Frühstücksbuffet entspricht dem üblichen Standard in der Kategorie. Die Servicekräfte beim Frühstück waren immer fix und sehr freundlich. Wir hatten den Eindruck, dass die Servicekräfte teilweise mehrere Zuständigkeiten haben, was zu Wartezeiten führte: der Masseur servierte auch im Spabereich und die Servicekraft in der Bar verschwand zwischendrin wieder ins Restaurant. Deshalb mussten wir z.B. bei eher wenig besuchter Bar wohl rund eine halbe Stunde auf die bestellten Drinks warten. Am meisten gestört hat uns jedoch, dass wir bei Ankunft in einem der beiden Zimmer im Bad noch Haare vom Vorgänger auf dem Fußboden sehen mussten. Das Hotel an sich ist sehr schön. Schade, dass das Wellnessfeeling durch die beschriebenen Unzulänglichkeiten gestört wurde.

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