Die Begrüßung war enttäuschend. Der Erste Satz vom Rezeptionisten "Sie hatten bei ihrer Buchung den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer geäußert, das kostet pro Nacht 15 Euro mehr!" Die zweite zerstörte Erwartung war die Kaffeemaschine und die Zimmercodekarte: Kaffetabs fehlten; erst am zweiten Tag gabs Tassen und eine zweite Zimmercodekarte wurde eher wiederwillig ausgehändigt. Aber der Horror ist das französiche Bett: "Welches erwachsene Paar kann darin ruhig schlafen, frage ich?" Wir nicht! Die Begegenung der Rezeptionistin auf unser Schlafproblem am zweiten Tag war klasse, weil ich das so noch nicht erlebt habe: "Ja, wir haben auch Zimmer in der Kategorie mit getrennten Matratzen im Doppelbett. Ich trage das in ihre Karte ein, für ihren nächsten Aufenthalt bei uns!" Es ist erschreckend und irgendwie tut es auch weh, wie uneinheitlich der Auftritt des Personals ist: auf der einen Seite schlampig und auf der anderen Seite (im Restaurant) sehr aufmerksam und professionell. Also ein Premium-Hotel ist dies mit Sicherheit so nicht.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Schlecht
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Schlecht
Familienfreundlichkeit
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Andre
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Andre, herzlichen Dank, dass Sie in unserem Hause zu Gast waren und sich die Zeit genommen haben, um Ihren letzten Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir Ihnen und anderen Gästen in Zukunft eine noch angenehmere Zeit im Alsterkrug verschaffen. Hierzu würden wir gern mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die angesprochenen Punkte persönlich zu klären. Bitte senden Sie uns eine kurze Mail an info@alsterkrug.de und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden. Als familiengeführtes Privathotel legen wir sehr viel Wert auf Gastlichkeit und individuellen Service. Es tut und leid, dass wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und wir hoffen, Sie vielleicht in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut unsere Qualität unter Beweis zu stellen. Mit besten Grüßen vom Alsterlauf Ihr Alsterkrug Team

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„Ein klasse Hotel mit Spa Bereich!”

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