Best Western Plus Hotel Böttcherhof

Sehr geehrter Urlauber, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück als hervorragend empfunden haben. Die Wertschätzung für die Auswahl und Qualität ist uns besonders wichtig: Neben den klassischen Angeboten bereiten wir frisch Omeletts zu, halten eine breite Auswahl an vegetarischen und veganen Optionen bereit und ergänzen das Buffet um regionale Spezialitäten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck durch mehrere Punkte getrübt wurde. Ihre Hinweise zur Lage, zum Parkhaus, zur Erreichbarkeit des Zimmers sowie zur Hilfsbereitschaft unseres Teams nehmen wir sehr ernst. Unser Haus liegt südöstlich des Zentrums in einem gewerblich geprägten Bereich nahe der Autobahn; wir verstehen, dass dies für Erholungsaufenthalte nicht immer ideal wirkt. Den Standort können wir zwar nicht ändern, jedoch sind die Fenster schallisoliert. Zudem möchten wir den Weg in die Innenstadt so angenehm wie möglich gestalten: Direkt vor dem Hotel befindet sich eine Bushaltestelle mit bequemer Anbindung, und die Fahrtzeit zum Hauptbahnhof beträgt mit Bus und Bahn erfahrungsgemäß etwa 19 Minuten. Für zusätzliche Flexibilität stehen Mobilitätsdienste wie der MOIA-Shuttle, klassische Taxis und Fahrdienste wie Uber zur Verfügung. Ihre Rückmeldung zur Beschilderung und Auslastung unseres Parkhauses sowie zum Wechsel des Aufzugs und der fehlenden Unterstützung beim Gepäck ist für uns sehr wertvoll. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir diese Punkte intern mit unserem Team besprechen, um vergleichbare Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Ebenso bedauern wir, dass Sie unser Personal als wenig hilfsbereit wahrgenommen haben; auch diese Erfahrung werden wir im Team reflektieren. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise nach Hamburg erneut in Betracht ziehen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Best Western Plus Hotel Böttcherhof-Team