Das Frühstück war sehr gut in Auswahl und Qualität. Die Anreise ist unproblematisch und man kann mit dem Aufzug vom Parkhaus direkt rauf in das Hotel fahren. Zimmer mit zwei Einzelbetten bestellt aber ein Zimmer mit Doppelbett bekommen. Es war sehr heiß in dem Zimmer und es gab keine Klimaanlage. Das hätte ich vorher natürlich wissen müssen. Was ich aber nicht wusste: Die Umgebung ist sehr laut. Obwohl es abends draussen schon recht kühl war, konnten wir das Fenster wegen des Lärms nicht öffnen. Der Night Auditer hat mich in der Nacht zwei Mal aus dem Schlaf geholt, weil man meine Kreditkarte versehentlich doppelt belastet hatte. Offensichtlich hat man den Fehler zwar selbst bemerkt, konnte den betrag aber nicht gutschreiben lassen. In vielen weiteren Telefonaten und E-Mails in den folgenden Tagen und Wochen unterstellte man mir, ich hätte eine andere (mir unbekannte) Kreditkarte für die Gutschrift angegeben. Obwohl ich Belege mit der korrekten Nummer als Nachweis an das Hotel geschickt habe, glaubte man mir nicht. Schließlich habe ich direkt über meine Bank ein Chargeback initiert und bekam mein Geld auch prompt zurück. Vom Hotel gab es nur unschlüssige und offenkundig falsche Auskünfte. Dem Fehler auf den Grund geht man dort aber auch auf wiederholte Nachfrage nicht. Man beharrt auf der Darstellung ich hätte eine "falsche" Kreditkartennummer verwendet (Ich versichere, dass ich Lesen kann und meine Karten kenne). Selbst nach Vorlage des Chargeback -Belegs meiner Bank (erneut mit Angaben zu Kartennummer und Datum), bleibt man auf dem Standpunkt und sieht keine Veranlassung eine Klärung herbeizuführen. Der Fehler kann also jederzeit wieder passieren. Den Tonfall dieser Kommunikation empfinde ich als dreist.

Zimmer

Schlecht

Service

Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten