Belek Beach Resort Hotel

Wir waren im September 2010 im Belek Beach, deshalb buchten wir es für Mai 2011 wieder. Also einmal zum Saisonabschluss und gleich wieder zum neuen Saisonbeginn. Über das Hotel ist schon viel geschrieben worden, es ist eine schöne und gepflegte Anlage, diesbezüglich zu empfehlen. Nachfolgende Ausführungen sollen allen Reisenden zum Hinweis dienen. Das Hotel ist vermutlich immer auf der Suche nach Geld. So musste in 2011 für das Benutzen eines Trampolin bezahlt werden. In 2010 war das kostenlos, was man ja bei einem Trampolin auch erwarten kann. Was kommt nächstes Jahr ? Eine Gebühr für den Kinderspielplatz ? Weiterhin wurden uns 2011 trotz all inclusive einige lokale Getränke nicht ausgeschenkt. In den Barkarten steht wörtlich "lokaler Whisky", der soll jetzt im all inclusive 5 € kosten. Sachverhalt betrifft auch weitere Getränke und Spirituosen. Dies war in 2010 alles noch im all inclusive und wurde ausgeschenkt. Da wir laut unserem 2011-Vertrag (Katalog und Vertrag 2010 und 2011 gleich !) mit 1-2-FLY alle einheimischen alkoholischen und nichtalkoholischen Getränke inklusive haben, haben wir dies natürlich der örtlichen Reiseleiterin berichtet und uns beschwert. Die Reiseleiterin hat dies angeblich mit dem Hotel besprochen, aber keine Verbesserung erreicht. Wir hatten den Eindruck, das das Engagement für das Verkaufen der hochpreisigen Ausflugsfahrten (die in Wirklichkeit halbe Verkaufsfahrten sind !) auch viel wichtiger ist, als sich um Gästebeschwerden zu kümmern. Auf unsere wiederholten Nachfragen bei der Reiseleiterin, ob es denn eine Klärung zwischen 1-2-FLY und dem Hotel gibt (wir kennen ja nicht deren Inhalt der Verträge), gab es nur WischiWaschi und dann letzendlich keine Besserung. Hinhaltetaktik nennt man so was wohl... Wir wollten dann eine schriftliche Bestätigung zum Sachverhalt von der Reiseleiterin, Leute, die hatte nicht mal den Fragebogen dabei, dafür musste ich am nächsten Mal extra noch mal zu Ihr. Ausdrücklich noch mal: wir sind keine übermäßigen Trinker oder so, aber mit 2 kleinen Kindern sind wir halb 9 abends im Zimmer, und wenn man tagsüber oder nach dem Abendessen als Absacker im Urlaub gern mal eine Rum-Cola oder Whisky trinken möchte, ist das doch in Ordnung. Aber wenn man es dann trotz Buchung nicht bekommt, finden wir diesen Versuch von Margensteigerung auf unser Kosten nicht mehr lustig. Und bei der süffisanten Art der Behandlung der Kundenbeschwerde wird es dann irgendwann auch zu einer prinzipiellen Frage. Wir haben uns dann mit der Gästemeldung und unseren Fotos (Barkarte) in Deutschland bei 1-2-FLY beschwert. Es kam ein freundliches Schreiben zurück. Ob der Sachbearbeiter überhaupt unsere Beschwerde gelesen hat, bezweifeln wir. In seiner Ablehnung schrieb er was von Ausschluss internationaler Getränke. Wir hatten uns aber beschwert, da uns ausdrücklich einige lokale Getränke nicht ausgeschenkt wurden. Ist vermutlich aber alles System und Dummenfang. Ein paar geben vielleicht entnervt auf, wir nicht. Ich habe daraufhin Punkt 9 zu Beginn der Geschäftszeit dort angerufen, aber der Sachbearbeiter "ist noch nicht da". Der Dame, die am Telefon war, "durfte" ich den Sachverhalt noch mal schildern, ich war ja nun einmal am Telefon. Sie war, denke ich, sehr gut geschult in allgemeinem Telefonbeschwerden. Als Sie mit aber einreden wollte, das das Hotel seine Spirituosen selbst einstufen kann und Importwaren gegen Bezahlung verkaufen kann, habe ich erst mal gelacht und Sie gefragt ob ich mich aus Langeweile beschwere. Das fand Sie nicht mehr so lustig und fühlte sich ausgelacht. Na ja Sie wusste wohl dann nicht weiter und wollte das Gespräch beenden und mir ein schlechtes Gewissen machen. Leute, für wie blöd halten die uns Verbraucher? Hotel schreibt lokal in die Barkarte, dann ist es für mich ein türkisches Getränk. Ende war dann so, das ich mich doch noch mal schriftlich an den im 1. Antwortschreiben benannten Sachbearbeiter wenden soll. An den habe ich eine letztmalige Bitte um bessere tiefgründige Prüfung abgegeben, Prüfung bitte spezifisch und fallbezogen. Ich habe alle Unterlagen, die mir die nicht gewährten Leistungen bestätigen, zum Glück haben wir die Barkarte fotografiert. Sonst wär vielleicht alles nicht wahr.. Wir sind der Meinung, das der Veranstalter doch ohne weiteres die geänderten Ausschlüsse im 2011-Katalog angeben kann. Will er aber bestimmt auch nicht, sieht ja auch nicht so gut aus im Wettbewerb. Kann natürlich auch sein, das das Hotel eigenmächtig die Leistungen reduziert hat, vielleicht waren ja die Preisverhandlungen des Hotels für 2011 mit dem Veranstalter schlechter als 2010. Ist aber alles nicht mein Problem, wir wollen das was uns zusteht. Also, entscheidet selbst was Ihr mit den Ausführungen anstellt...

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