Wie anhand der beigefügten Bilder eindeutig erkennbar ist, befand sich das Apartment bei unserer Ankunft in einem äußerst mangelhaften und hygienisch unzumutbaren Zustand. Aufgrund der erheblichen Mängel waren wir gezwungen, die Unterkunft bereits nach einer Nacht zu verlassen und in ein anderes Hotel umzuziehen.Bereits beim Öffnen der Eingangstür war ein starker, feuchter und schimmelartiger Geruch wahrnehmbar. Insbesondere im Schlafzimmer war die Geruchsbelastung erheblich. Die Ursache hierfür war unter anderem ein stark durchfeuchteter Kleiderschrank, der im unteren Bereich deutliche Schimmelbildung aufwies. Darüber hinaus waren in den Küchenschränken erhebliche Rostspuren vorhanden. An mehreren Wänden konnten sichtbare Schimmelstellen sowie Feuchtigkeits- und Wasserschäden festgestellt werden. Auch das Mobiliar befand sich in einem stark abgenutzten und teilweise beschädigten Zustand, der nicht den Erwartungen an eine ordnungsgemäß vermietete Unterkunft entspricht. Die beschriebenen Mängel beeinträchtigten die Nutzbarkeit der Unterkunft erheblich und stellten insbesondere aufgrund des Schimmelbefalls ein potenzielles Gesundheitsrisiko dar. Ein weiterer Aufenthalt war uns daher nicht zumutbar.
Alter der Kinder
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Liebe Denise, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, in welchem Zustand Sie das Apartment bei Ihrer Ankunft vorgefunden haben und dass Sie sich aufgrund der beschriebenen Mängel dazu gezwungen sahen, die Unterkunft vorzeitig zu verlassen. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere der Geruch, Feuchtigkeit, mögliche Schimmelbildung sowie der Zustand von Mobiliar und Ausstattung – entsprechen in keiner Weise unseren Standards und sind für uns absolut nicht akzeptabel. Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie nicht zumutbar war und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten außerordentlich. Die Sauberkeit, Instandhaltung und Sicherheit unserer Apartments haben für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Selbstverständlich werden wir diesen Vorfall umgehend intern prüfen und die notwendigen Maßnahmen einleiten, um die genannten Mängel nachhaltig zu beheben und zukünftig auszuschließen. Wir würden Sie bitten, sich – sofern noch nicht geschehen – direkt mit uns unter Angabe Ihrer Buchungsdetails in Verbindung zu setzen, damit wir den Fall individuell prüfen und gemeinsam eine angemessene Lösung finden können. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Herzliche Grüße Ihr Team der Apartments Pabisa Orlando
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