Asteria Family Belek

Das Hotel ist in die Jahre gekommen, abgewohnt und entspricht keineswegs den Bildern, die hier aufgeführt sind. Bei Ankunft in der Nacht wurde uns ein Bungalow-Zimmer zugeteilt. Wir haben das Zimmer sofort reklamiert, da es nach Schimmel aus der Klimaanlage roch. Im Bad ist das Klo ausgelaufen und es stand Wasser im Bad. Daraufhin wurde uns an der Rezeption mitgeteilt, dass es kein anderes Zimmer gäbe und wir bis zum nächsten Morgen warten müssten. Als dann die Mitarbeiter kamen und sich um die Probleme kümmerten, waren diese sehr verständnisvoll und riefen erneut an der Rezeption an, damit wir das Zimmer wechseln konnten - dies klappte dann auch, leider auf eine sehr unfreundliche Weise. Insgesamt dauerte der Wechsel bis 4 Uhr morgens und leider mussten wir in der Zeit ohne Toilette etc. auskommen. Die Bungalow-Zimmer sind sehr alt und in einem sehr schlechten Zustand; solche Zimmer dürfte ein 5* Hotel gar nicht besitzen. Als wir am folgenden Tag mit einer Dame aus dem Management sprachen, waren wir auch fassungslos. Schlechter Service wird hier groß geschrieben: unsere Mängel wurden kommentiert mit „zu Hause läuft ja auch nicht alles rund“. Des Weiteren wurden Angebote der Wiedergutmachung gemacht, die nicht eingehalten wurden. Die Zimmer wurden leider in der ganzen Zeit nicht richtig geräubert; die Badewanne (!!) war so abgerockt, dass wir mit Flip Flops geduscht haben, da sie schon (Zitat Managerin) „alt und abgewohnt“ war und somit nicht richtig sauber wurde. Wir hatten auch eine alte Unterhose vom vorherigen Gast im Schrank. Die Housekeeping-Chefin bezichtigte uns der Lüge als wir die Reinigung reklamierten und fragte ganz dreist, wann wir wieder abreisen würden (das war an unserem ersten Morgen!!). Bei so viel Gastfreundlichkeit fühlt man sich ja direkt wie zu Hause. Den Pool und die Rutschen haben wir nicht genutzt, da wir uns geekelt haben. Es gab aber auch sehr nette Mitarbeiter: Malek von der Guest Relation nahm unsere Probleme ernst und er war sehr bemüht uns zu helfen. Yusuf (Gastro) war auch total nett und hilfsbereit. Sabina, Bülent und das Animations-Team haben uns die Abende gerettet! Die Sous Chefs in Hauptrestaurant waren auch klasse. Da ich kein Gluten essen kann, wurde mir immer was gebracht; ich habe sogar Kekse geschenkt bekommen (die Auswahl an Desserts war sehr mau; fand ich persönlich nicht so schlimm). Das Essen in den à la Carte Restaurants ist nicht gut - ich würde dafür nicht zahlen! Qualitativ waren Fisch und Fleisch auch nicht gut im gesamten Hotel. Es wird an allem gespart. Im Hauptrestaurant ist es unsauber und Service gibt es auch nicht: man muss sich Besteck und die Getränke meistens selbst holen. Das Hygienekonzept, das beworben wird, gibt es nicht. Es stehen Masken rum, die nicht einzeln verpackt sind, die jedoch von den Gästen angefasst werden könnten. Im Restaurant trugen die Gäste keine Maske (beim Essen holen) und standen dicht an dicht. Das Essen wurde einem eigentlich durch das Personal am Buffet serviert - jedoch setzten sich viele Gäste darüber hinweg. Die Klientel ist sehr einfach und weist kaum Manieren auf. Wir fühlten uns rundum unwohl und betrogen. Die Reiseleitung von fti/5vorflug war auch sehr unfreundlich und wenig Service orientiert. Wer also einen unbeschwerten Urlaub möchte, ist hier definitiv falsch.

Hier würde ich GAR KEINEN Stern geben. Alt, abgewohnt, z.T. gesundheitsschädlich (Schimmel in Klimaanlage) NICHT wie auf den Bildern abgebildet. Der Föhn ging ganze 1-2 Min bevor er wegen Überhitzung von alleine wieder ausging.

Es gibt eine Auswahl. Allerdings sind die Lebensmittel z.T. nicht besonders hochwertig. Ich gebe 2 Sterne, weil ich mit meiner Zöliakie dort umsorgt wurde und die Köche sich auskannten und mir Mahlzeiten extra zubereitet haben.

Insgesamt sehr schlecht. Es gab vereinzelt nette Mitarbeiter (s.o.). Das Management und die Guest Relation sind eine Katastrophe und entweder schlecht ausgebildet oder einfach nur inkompetent. Der Service entspricht nicht einmal dem Niveau einer Jugendherberge!

Das Hotel ist nicht angebunden an die Stadt. Lohnt sich aber für Belek auch nicht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir haben den Pool und die Rutschen nicht genutzt, weil wir uns in dem Hotel geekelt haben. Die Shows abends waren ganz ok und die Stunde Disco war auch meistens ganz lustig.