Arthotel ANA Hafen City

Liebe Ilka, vielen Dank für Ihr Feedback. Nur dadurch können wir unsere Serviceabläufe optimieren und erfahren, wo es noch Verbesserungsbedarf gibt. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen an das Frühstück während Ihres Aufenthaltes nicht gerecht werden konnten. Wir möchten uns herzlich dafür entschuldigen, dass wir Sie nicht mit dem hohen Servicestandard erfreuen konnten, den Sie (und auch wir selbst) von uns erwarten. Wir freuen uns aber, dass wir dafür bereits vor einigen Tagen mit Ihrem Veranstalter eine einvernehmliche Lösung gefunden haben. Gerne würden wir uns für einen Ausgleich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Sie uns Ihre Email-Adresse mitteilen. Wir möchten an dieser Stelle noch einmal darauf hinweisen, dass die Unterkunft im 2-Sterne-Hotel Bridge Inn ausdrücklich gebucht und von Ihrem Veranstalter gewünscht war. Die Räumlichkeiten und Zimmerausstattungen waren dem Buchenden durch eine persönliche Besichtigung vor Ort im Vorfeld bekannt. Unstrittig ist, dass sich ein 2* Hotel deutlich von einem 4* Hotel unterscheidet und beide Hotels in Ihrer Ausstattung (und im Übernachtungspreis) nicht miteinander vergleichbar sind. Mit freundlichen Grüßen, Katharina Löw Ass. Revenue & Reservation Manager