Art Fabrik Hotel

sorry- wird etwas lang...: Wir haben über animod/ ebay 2 Gutscheine (je 2 Personen) für die "Silvester Gala" im u. g. Hotel erworben. Das hat super geklappt. Da wir eine Anfahrt von 600 bzw. 450 km hatten, buchten wir noch telefonisch (online funktionierte nicht) je eine Übernachtung mit Frühstück (je +78 Euro) dazu. Am 30. 12. um 13. 15 Uhr angekommen, war das Hotel verschlossen. Gegen 13. 45 gelangte man durch einen Seiteneingang (kein Türgriff) zur Rezeption, wo man uns freundlich begrüßte, jedoch mitteilte, dass das Einchecken erst ab 15. 00 Uhr möglich sei. Immerhin konnten wir auf Nachfrage das Gepäck in ein unbeleuchtetes Kabuff stellen. Das Restaurant mit seiner "einzigartigen Atmosphäre und den kulinarischen Genüssen" war leider geschlossen, sodass wir uns wieder in´s Auto setzten, um uns in der Innenstadt zu verpflegen. Gegen 17. 00 Uhr klappte dann das Einchecken, und man teilte uns ohne ein Wort des Bedauerns (oder gar einer Erklärung) mit, dass es am 31. 12. kein Frühstück geben wird. Auf Anfrage "empfahl" man uns, im Wuppertaler Brauhaus frühstücken zu "gehen" (ca. 3, 5 km). Da das Restaurant im Hotel geschlossen blieb (weil schon für den nächsten Tag die "Gala- Tische" gedeckt wurden), sind wir also zum Abendessen gleich mal zum Brauhaus gefahren. Dort war es ganz prima, leider gibt´s aber kein Frühstück. Das Hotel selbst ist von seiner Grundidee recht interessant, unsere Zimmer waren groß und hell. Insgesamt wirkte es aber nicht 4/5 Sterne-wertig (z. B. sollen alte angepinselte Möbel und Waschtische die low- budget- Einrichtung "künstlerisch" aufwerten). Nach der ersten Übernachtung wurden weder die Betten gemacht, noch die Getränke aufgefüllt. Die Menükarte im Zimmer für das Restaurant war sehr übersichtlich, davon war auch noch die Hälfte durchgestrichen. Naja, war ja eh geschlossen! Zum Frühstück also wieder per Auto in die Innenstadt und was suchen... Auf Anfrage an der Rezeption erfuhren wir, dass es für die gebuchte Silvester- Gala (Einzelpreis für Abendgäste ohne Übernachtung 59 Euro) Eintrittskarten gibt. Recht inkompetent wirkte auch die Erklärung, dass wir 4 schon zusammen sitzen werden. Zum Glück waren wir zeitig genug dann vor Ort, wo zwei völlig überforderte (zeitweise?) Angestellte den Besucherstrom gegen 19. 00 Uhr lenken sollten. Eine Menü- oder sonstige Karte konnten sie uns nicht geben, dafür sollten wir aber Getränkemarken á 1 oder 2 Euro kaufen, da der Abend bargeldlos ablaufen sollte. Da uns Angebote und Preise unbekannt blieben, war das Abschätzen der benötigten Menge schwierig. Später stellte sich heraus, dass es immerhin 2 Sorten Wein (rot und weiß) mit Schraubverschluss zu je knapp 20 Euro geben wird (aber auch Bier und Anderes). Die einzige Dekoration waren Weihnachtsgedecke auf den Tischen, kein Luftballon, keine Girlande oder Papierschlange- nichts! Nachdem die Feierlustigen bis 19. 45 Uhr erwartungsvoll auf irgendetwas warteten (immerhin lief im Hintergrund z. B. Titanic- Musik- wie passend- keine Begrüßung, Eröffnung o.ä.), begaben sich die Gäste zur Bar, um dort ihre Marken gegen Getränke zu tauschen (bedient wurde nämlich nicht!!). Entsprechend lang war die Warteschlange. Das Buffet (unbeleuchtet) eröffneten die Gäste dann auch selbst. Vorsuppe(n), Grünzeug?- Fehlanzeige! Servierpersonal gab es ebenfalls nicht, sodass sich das Tranchieren eines Bratens mit dem Teller in der Hand als sehr kompliziert erwies. Da niemand wusste, ob nachgefüllt wird, schaufelte man sich also erstmal die Teller voll...Der Unmut der meisten Gäste richtete sich nun gegen die wenigen (Zeit?-) Angestellten, die jedoch nichts ausrichten konnten und schon mit dem Abräumen überfordert waren. Zum "Dessert" gab es Rote Grütze und Vanillesoße (abwechselnd leer) in Selbstbedienung. Als nicht alle Gäste versorgt werden konnten, wechselte man auf Mischobst aus der Konserve (wieder anstehen!). Die Live- Musik setzte dann ebenso enttäuschend ein. Die "Ein- Mann- Kapelle" klang recht dünn und vermochte keine Stimmung zu verbreiten. Proportional dazu hielt sich auch das Tanzen in Grenzen. Vielleicht lag es ja auch an der fehlenden Tanzfläche. Platz war auch nur ein 1, 5m breiter Gang zwischen den Tischen und dem Buffet. Irgendwann zwischen 0. 30 und 1. 00 Uhr war er dann erschöpft. Die einzige "Einlage" waren zwei Darbietungen eines Gastes. Zum Glück waren viele nette Leute da ("Solidargemeinschaft"). Die Anzeige von animod im Internet versprach ein "Langschläfer- Frühstück bis 14. 00 Uhr...). An der Rezeption (am 1. 1. , 10 Uhr) bestätigte sich dann das Vorabendgerücht, dass es erst AB 14. 00 Uhr Frühstück gibt (im Restaurant standen noch immer die Reste vom Buffet...). Die Szenen, die sich daraufhin zwischen empörten Gästen und dem einzigen anwesenden Angestellten abspielten, kann und möchte ich hier nicht darstellen. Er tat mir einfach nur leid. Daraufhin forderten wir nun, die entsprechenden Beträge für unsere Frühstücks- Selbstverpflegung von der Schlussrechnung abzuziehen, denn die gebuchte Leistung (2x Frühstück für 4 Personen wurde ja nicht erbracht). Dies gestaltete sich als derart schwierig, dass wir abwechselnd auf Polizeiverstärkung bestanden. Der Geschäftsführer blieb unsichtbar. Nach ca. 30min Streitgespräch und mehreren Telefonaten (mit einem Verantwortlichen?) ging man unserer Forderung dann doch noch nach. Also ab in´s Auto und am Neujahrsmorgen ein Café suchen, das "bedienten" Besuchern ein Frühstück bietet. Zum Glück gibt´s die "Extrablatt"- Kette! Insgesamt also ein super- Reinfall in diesem Jahr. Möglicherweise ist das Hotel ja zu "normalen" Zeiten top (jedenfalls vor dem Betreiberwechsel- so erzählten uns zumindest Einheimische), aber die Silvester- Gala zeichnete sich aus durch grobe organisatorische Mängel, personlle Unterbesetzung, Einfallslosigkeit und das Gefühl, als Gast ein Störfaktor zu sein... Das wollen wir nie wieder.

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