Aus DeutschlandHotel wurde anläßlich Konzertbesuch in der nahen Stadthalle gebucht und wegen der Werbung für seine Gastronomie/Bar gebucht. Konzertende, Freude auf ein kühles Getränk in der Bar bei heißen Temperaturen - aber kurz nach 22 Uhr standen mindestens 20 verärgerte Hotelgäste im Foyer vor den verschlossenen Türen einer dunklen Bar. Die Mitarbeiter an der Rezeption zeigten nur ein Schulterzucken. Für ein "internationales" Hotel peinlich. Zimmer und Frühstück waren ok.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Holger |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 78 |
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns – insbesondere nach dem Konzertbesuch in der nahegelegenen Stadthalle – mit einer so enttäuschenden Erfahrung in unserer Bar geendet hat. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen: Nach einem Konzert und bei hohen Temperaturen ist der Wunsch nach einem kühlen Getränk absolut nachvollziehbar. Dass Sie und zahlreiche andere Hotelgäste kurz nach 22:00 Uhr vor einer geschlossenen und dunklen Bar standen und dies zudem ohne eine klare Erklärung oder Alternative seitens unseres Teams, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch das von Ihnen geschilderte Verhalten an der Rezeption – ledigliches Schulterzucken – ist für ein international ausgerichtetes Hotel nicht akzeptabel. Ihr Hinweis ist für uns besonders wichtig, da Sie das Hotel bewusst wegen der beworbenen Gastronomie und Bar gewählt haben. Genau hier haben wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt, und das nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback wird intern an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um sowohl die Kommunikation der Öffnungszeiten als auch den Umgang mit solchen Situationen künftig deutlich zu verbessern. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit dem Zimmer und dem Frühstück zufrieden waren und auch die Lage grundsätzlich positiv bewertet haben. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einem deutlich besseren Gesamteindruck zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr ARCOTEL Wimberger Team
