Das Hotel ist schlicht, aber sauber. Von der Sterneanzahl und der Fassade erwartet man ein luxuriöses Hotel, dies ist eher nicht der Fall. Schlichter Standard trifft es eher. Dafür ist der Preis recht happig.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Wir haben uns eine Juniorsuite gebucht, in der Annahme uns etwas besonderes zu gönnen. Mal abgesehen, davon dass das Zimmer etwas mehr Quadratmeter hatte, war alles andere recht schlichter Standard. Die dritte Schlafmöglichkeit bestand aus einem Schlafsofa, das zu kurz war und dermaßen gequietscht hat, dass an Schlaf nicht zu denken war. Daher war die Übernachtung zum Muttertag leider nicht schön. Eigentlich war ich davon ausgegangen eine Teilerstattung zu erhalten. Leider hat sich keiner mehr bei uns gemeldet
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Das Frühstück ist soweit zu empfehlen. Es ist einfach, aber alles da was man braucht. Wenn man Frühstücksbuffet mag, ist man hier richtig aufgehoben.
Bester Service
- Rezeption
An der Rezeption war alles in Ordnung, in der Bar war es etwas schleppend.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrte Nicole, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im ARCOTEL Onyx Hamburg. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen an Luxus und Komfort nicht erfüllt wurden. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und möchten, dass sich unsere Gäste wohlfühlen. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat und dass unser Personal an der Rezeption Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Bezüglich der Juniorsuite bedauern wir, dass das Schlafsofa nicht zu Ihrer Zufriedenheit war und Ihre Nachtruhe beeinträchtigt hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese in unsere zukünftigen Überlegungen einbeziehen. Zu Ihrer Anfrage bezüglich einer Teilerstattung möchten wir uns entschuldigen, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir werden prüfen, wie wir dies in Zukunft verbessern können, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah bearbeitet werden. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, ARCOTEL Onyx Hamburg
