Arabella Alpenhotel am Spitzingsee, a Tribute Portfolio Hotel

Lieber Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht begeistern konnten und dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben. Ihren Hinweisen zur schlechten Qualität des Essens werden wir intern nachgehen und mit der Küchenleitung prüfen, an was es evtl. gelegen hat. Was den Transfer zur Ski-Talstation (800 m vom Hotel entfernt) betrifft, müssen wir uns ebenfalls entschuldigen. Generell ist das zwar Sache der Liftanlagen und der Gemeinde, dafür Sorge zu tragen, dass genügend öffentliche Verkehrsmittel zur Verfügung stehen. Es ist mittlerweile ein Personalproblem, so wie wir gehört haben und so verkehrt derzeit in der Mittagszeit zwischen 11 und 13 Uhr kein Bus. Wir als Hotel dürfen leider keine Gäste befördern aus Haftungsgründen, da wir keine Personenbeförderungs-Lizenz vorliegen haben. Allerdings war die Aussage der Kollegen an der Rezeption falsch, dass kein Taxi dafür zu uns an den Spitzingsee hoch fährt. Von Schliersee aus wäre eine Taxifahrt zur Liftstation möglich gewesen für € 25,-. Wir verstehen also Ihre Enttäuschung und arbeiten für die Zukunft an einer Lösung mit der Tourismusbehörde zusammen. Lieber Wolfgang, wir können Ihnen versichern, dass uns alle Gäste wertvoll und wichtig sind. Auch versuchen wir, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Nochmals Danke für Ihre Offenheit! Mit freundlichen Grüßen von uns allen, Susann_R./ Marketing Team