Arabella Alpenhotel am Spitzingsee, a Tribute Portfolio Hotel

Sehr geehrte Oxana, zunächst einmal herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Hause. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auto in unserer Tiefgarage angefahren wurde und Sie dadurch einen Schaden erlitten haben. Das ist mit Ärger, Kosten und Zeitaufwand verbunden und wir können absolut nachvollziehen, dass Sie verärgert waren. Dennoch möchten wir den Vorwurf, dass die Rezeption Ihnen gegenüber nicht hilfreich war, zurückweisen. Unsere Mitarbeiterin, die Sie als erstes angesprochen haben, hat sich um Sie eine Stunde lang gekümmert und war sehr bemüht, Ihnen weiterzuhelfen, hat sogar mit einem sich gerade auf der Rückreise befindenden Gast telefoniert, um Informationen darüber zu erhalten. Die 2. Mitarbeiterin, die Sie nach der Anzeige bei der Polizei aufgesucht haben, hat Ihnen die gleichen Informationen gegeben und hat alles Erdenkliche getan, um Ihnen weiterzuhelfen. Informationen darüber, ob wir unsere Gäste kennen oder nicht, die in unsere Tiefgarage fahren, haben Sie ausführlich erhalten. Sie werden verstehen, dass wir aus Datenschutzgründen, Gästedaten an Dritte nicht weiterreichen dürfen. Da Sie Fotos von den Autos neben Ihnen erstellt hatten, sollte es über die Polizei möglich sein, den oder die Halter des/der Fahrzeuge(s) zu ermitteln. Bzgl. Ihrer Erfahrungen mit dem Frühstück bedauern wir, dass Wartezeiten entstanden. Durch die Abstandsverpflichtungen aufgrund Covid-19 sind wir angehalten, unsere Tischkapazität zu verringern, daher kann es leider auch zu Wartezeiten kommen. Beim Check-In wurde Ihnen mitgeteilt, wann die Rushhour ist, und dass hier mit Wartezeiten zu rechnen ist, die sich aber auf max. 10-15 Minuten beschränken. Zu den übrigen Zeiten ist es möglich, sofort einen Tisch zu erhalten. Sehr geehrte Oxana, wir wünschen Ihnen bei der Schadensbehebung Ihres Autos alles Gute und hoffen sehr, dass es für Sie zum Guten ausgeht. Mit herzlichen Grüßen, Peter_K./ Gastgeber