Apart Hotel Ferdinand Berlin

ACHTUNG! Wir hatten das Hotel im Anschluss an eine Ostseereise für 3 Tage gebucht. Preislich waren sie nicht die günstigsten, aber aufgrund der Bewertungen bei Booking.com haben wir uns für das Hotel Ferdinand entschieden. Wir hätten die Bewertungen bei HolidayCheck gegenprüfen sollen- hier liegt die Bewertungen nämlich bei 0% Weiterempfehlung und 2,0 von 6 Punkten. Deutlich näher an der Realität. Wir reisen viel und in den verschiedensten Ländern, aber so einen niedrigen Hotel-„Standarte“ besonders beim Thema Sauberkeit, Freundlichkeit, aber auch bei dem Umgang mit Kritik haben wir noch nicht erlebt. Ausstattung entspricht nicht den Bildern bei Booking.com. Sauberkeit: Schon beim betreten des Treppenhauses hätte man sich denken können, dass der Sauberkeitsstandart nicht der Normalität entspricht. Im Zimmer wurden wir von einem starken Muffgeruch empfangen, die Möbel hatten nicht nur deutliche Abnutzungsspuren, sondern waren mit Staub und Dreck überlagert. Die Matratzen hatten keine Schonbezüge und waren mit deutlichen braunen Flecken übersät. Die Lattenroste waren defekt- definitiv vermeidbar und beim putzen hätte es auffallen müssen. Unterm Bett deutlicher Schmutz. In den Ecken ebenso Dreck. Viele Haare im gesamten Zimmer, besonders im Bad. Seifenspender von Hinterlassenschaften der Vorbesucher gezeichnet. Der Teppich mit Flecken übersät (es hat schon ein Grund warum das Licht so schwach ist). Wenn man über den Teppich gelaufen ist waren die Füße dreckig usw.. Letztlich haben wir uns direkt Beschwert, daraufhin wurde sich aber nicht bei uns entschuldigt, sondern unsere Anmerkungen wurden mit „Wir sind hier in Berlin und nicht an der Ostsee“ und „Sie sind päpstlicher als der Papst“ abgetan. Das ganze in einem genervten und aggressiven Ton in dem noch nie ein Dienstleister mit uns gesprochen hat. Auf Drängen von Booking.com wurde uns dann ein weiteres Zimmer gezeigt, das noch schlimmere Mängel aufwies aber nicht so stank. Aufgrund der fortgeschrittenen Zeit entschieden wir uns erst einmal hier zu bleiben. Doch zeigte sich immer mehr ekelhaftes. Schimmelnde Nüsse unterm Bett, ein total kaputtes Lattenrost, Staub, Dreck überall, aber der Gipfel des Eisberges waren die mehr als deutlichen Rückstände von Zahnpaste und Speichel in den Zahnputzbechern. Hieran könnte man ja sehen, was die von Hygiene verstehen- grob durch den benutzten Becher wischen und als neu wieder hinstellen- am besten noch mit dem Putztuch für den Rest des Bades. Nach einer schlaflosen Nacht versuchten wir eine Lösung zu finden, da die Rezeption nicht besetzt war wendeten wir uns wieder an Booking.com. Beim Kundenservice sprachen wir mit einer sehr nette Frau. Sie versuchte den Hotelie zu erreichen, dieser war auch zu ihr unfreundlich und bot keine Lösung mehr an. Nicht einmal unser Vorschlag die vergangene Nacht zu bezahlen und die nächste Nacht zu stornieren wurde von ihm angenommen. Wir entschieden uns dennoch, das Hotel direkt ohne Frühstück zu verlassen, trotz dass wir beide Nächte voll zahlen mussten und verbrachten den Vormittag mit der kurzfristigen suche nach einem ersatz Hotel. Wir konnten eins in der gleichen Preisklasse, sauber und sogar dichter an der Innenstadt finden. So konnten wir noch ein paar Stunden Berlin genießen. Der Booking.com Kundenservice machte uns nun Hoffnung, dass wir aufgrund der guten Dokumentation und der unhaltbaren Zustände auf eine Erstattung hoffen können. Drückt uns die Daumen.

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