Leider mussten wir feststellen, dass das Zimmer nur oberflächlich gereinigt war. Nachdem uns ein Gegenstand heruntergefallen ist, wurde deutlich, wie stark verstaubt es unter dem Bett, unter dem Schrank sowie zwischen den Betten und am Telefonbereich war. Auch der Teppich war deutlich staubig. Gerade mit zwei Kindern ist Sauberkeit für uns besonders wichtig. Der Zustand entsprach aus unserer Sicht nicht dem Standard, den wir von einem Hotel Ihrer Kategorie erwarten. Wir möchten Ihnen diese Rückmeldung geben und bitten um eine entsprechende Stellungnahme. Fotos des Zimmers liegen uns vor und können bei Bedarf zur Verfügung gestellt werden.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Januar 2026 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Claudio |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Dear Mr. Claudio, Warm greetings from Amwaj Rotana Jumeirah Beach, and thank you for choosing to stay with us and for taking the time to share your feedback. We truly regret to learn that your experience did not fully meet your expectations. Please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered during your stay. Guest satisfaction is very important to us, and we take all feedback seriously as it helps us improve our services. Our team has made several attempts to personally reach you by phone in order to better understand your concerns and address them directly. Additionally, we have sent you an email offering a service recovery, as we genuinely wish to resolve this matter to your satisfaction. We are currently awaiting your kind response and would very much appreciate the opportunity to connect with you. Thank you once again for bringing this to our attention. We hope to hear from you soon and sincerely hope to have the chance to restore your confidence in our hotel and services. Kind regards, Hossam Kamal General Manager
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