ambassador hotel & spa

Ich reise seit mehreren Jahren immer wieder gerne nach SPO und steige immer in meinem Lieblingshotel Ambassador ab (sowohl privat als auch mit einem Kurzkuranbieter). Es war immer ein bisschen wie "nach Hause kommen". Ich habe für dieses tolle Hotel immer wieder Werbung in meinem Freundeskreis gemacht, jeder weiß, wie sehr ich es mag. Aber leider hat das Hotel in den letzten ca. 1,5 Jahren sehr viel an Qualität verloren. Ob es nun an der Übernahme durch "Dr. Lohbeck" liegt, sei dahingestellt. Ich finde es nur sehr auffällig und für ein Superior-Hotel in Top-Lage sehr bemängelnswert, wenn man fast ausschließlich von Azubis und scheinbar gerade mal frisch ausgelerntem Personal bedient wird. Das zieht sich durch alle Bereiche: Restaurant, Rezeption etc. Auch ist das Hotel nicht mehr in der Lage zu erkennen, dass man bereits "Stammgast" ist, eine bestimmte Zimmerlage bevorzugt und manche Zimmer z. B. auch nicht möchte. Hier gibt es jedes Jahr wieder Diskussionen beim Check in bzw. Mails mit der Bitte um ein bestimmtes Zimmer werden nicht beantwortet. Auch, wenn es am Ende dann meistens klappt, ist es eher müßig. Wirklich bemerkenswert schlecht bei meinem letzten Aufenthalt war, dass das Restaurant-Personal beim Abendessen es nicht geschafft hat, fehlerfrei die Rechnungen für die Getränke (die aufs Zimmer geschrieben werden sollten) auszustellen. Ebenso mussten wir ewig warten, bis diese erstellt wurden. Das Personal "vergisst" und übersieht die letzten Gäste förmlich - wir mussten des öfteren darauf hinweisen, dass wir die Rechnung haben wollten. Diese kam dann nach langer Wartezeit und war katastrophal durcheinander. Dies an allen Abenden. Ebenso auffällig: Das erste Getränk wird noch gebracht; dann sitzt man eine Stunde beim leeren Glas und wird nicht einmal gefragt, ob man noch etwas trinken/bestellen möchte. Das passt ebenfalls nicht zu "Superior". Und Umsatz macht man so nicht. Ebenso wurde ein Mangel am Zimmer, auf den ich zweimal hingwewiesen habe, an drei Tagen nicht behoben: Ich konnte drei Nächte nicht schlafen wegen einer lärmenden Heizung. Mir ist klar, dass man eine Heizungsleitung nicht mal eben aus der Wand reißt, damit der Gast schlafen kann. Aber wenn man es zweimal bemängelt, sollte das Hotel einem hier ein Angebot zum Zimmerwechsel machen bzw. wenigstens mal nachfragen. Das Hotel sollte unbedingt zur alten Klasse zurückfinden! Es ist wirklich schade!

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