Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Sehr geehrte Gäste, herzlichen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in dem Maße Ihren Erwartungen entsprochen hat, wie wir es uns wünschen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie in mehreren Bereichen unseres Serviceangebots auf Schwierigkeiten gestoßen sind. In einem Haus wie dem unseren, das stets höchste Standards an Qualität und Service anstrebt, ist es für uns besonders enttäuschend, dass wir diese nicht in vollem Maße erfüllen konnten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Serviceverzögerungen und das Versäumnis der Zimmerbestellung entstanden sind. Selbstverständlich haben wir bereits interne Rücksprache gehalten, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse künftig vermieden werden. Dass Ihnen der Wunsch nach einem Champagner am Pool und Massagen aufgrund nicht erfüllt werden konnte, tut uns leid. Wir verstehen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, und versichern Ihnen, dass wir an einer Lösung arbeiten. Ebenso bedauern wir, dass beim Frühstück nicht die gewohnte Servicequalität geboten werden konnte. Dies ist sicherlich nicht die Art von Erlebnis, die wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen und dafür sorgen, dass das Personal zukünftig noch aufmerksamer und effizienter agiert, um solche Missstände zu verhindern. Wir wissen Ihre offenen Worte sehr zu schätzen, da sie uns die Möglichkeit geben, unsere Leistungen zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten die übrigen Aspekte Ihres Aufenthaltes genießen konnten und würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der gewohnten Exzellenz unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen und den besten Wünschen für Sie, Johannes Pfahl Hotel Manager