allsun Hotel Pil-lari Playa

Das Hotel allgemein: Die Lobby ist äußerlich ansprechend, das Mobilar z.T. unbequem - die Sofas sind so tief und weich, dass ältere Menschen schlecht daraus hochkommen können. Eine schöne Veranda, sogar beheizbar, aber alles zugequalmt - wirklich schade und auch ärgerlich! Alltours sollte sich überlegen, dieses Hotel zu einem Erwachsenenhotel auszuschreiben, denn es wird nichts für Kinder angeboten. Die Animation ist für Gäste ab 18 Jahren ausgeschrieben, auch wenn die Animateure gegenüber jugendlichen TeilnhehmerInnen hier großzügig reagiert haben. Die in der Osterwoche vorhandenen 30 Kinder belegten laut tobend und damit andere Gäste störend die Lobby, den Spa-Bereich, den Leseraum, den Außenpool - eben alles, was nicht niet- und nagelfest war. Die Eltern hatten offensichtlich auch Urlaub von ihren Kindern gebucht und das Personal fühlte sich für eine Reglementierung nur bedingt zuständig - Ade' Wohlfühlatmosphäre!! Behindertenfreundlichkeit ist nur bedingt vorhanden. Wir haben ein Ehepaar kennengelernt, die im 1. Stock untergebracht waren, die Liegen und Baldachinbetten vor ihrem Balkon anstatt Meerblick, dafür ständiger Lärm gratis! Der Zugang mit dem Rollstuhl ist bedingt möglich. Service wäre hier, Plätze für Menschen mit Einschränkungen vorzuhalten, sowohl im Restaurant als auch im Außenbereich! Lage und Umgebung: Top-Lage zum Strand und was die Verkehrsanbindungen betrifft. Nach Palma fährt die Linie 15 und 25 regelmäßig (Linie 25/Schnellbus zu empfehlen). Wenn man bis zum Spanischen Platz fährt hat man von dort alle Verkehrsmittel zur Weiterfahrt zur Verfügung! Ansonsten liegt das Hotel im Randgebiet von Palma - schöne Umgebung sieht anders aus! Wir hatten all-in gebucht und daher keine umliegenden Restaurants getestet. Ansonsten gibt es viele kleine Märkte - mit identischen Produkten - um das Hotel herum. Direkt gegenüber gibt es einen deutschen EDEKA-Markt für alle, die auf vertraute Lebensmittel (...) nicht verzichten wollen. Freizeitmöglichkeiten: Wir haben uns Fahrräder gemietet: Tag: 5.-€. Die Fahrräder waren in einem guten Zustand, es ist alles flach und mit Fahrradwegen ausgestattet, allerdings fahren so viele Menschen mit dem Fahrrad umher - einschließlich der Rennradfahrer, die immer und überall gebuchte Vorfahrt haben - dass man ständig konzentriert und reaktionsbereit sein muss und sich nicht auf die Schönheit der Natur einlassen kann ohne anzuhalten. Service: Die Rezeptionisten, insbesondere die dunkelhaarige Dame an der Rezeption, bedürfen dringend einer Nachschulung in Sachen Freundlichkeit im Umgang mit Gästen. Hier wird man z.T. sehr arrogant abgefertigt und fühlt sich als Gast unwillkommen - das haben wir direkt beim Check in feststellen dürfen -schade, dabei ist die Rezeption doch das Aushängeschild eines Hotels. Die Lage des Hotels zieht offensichtlich genügend Gäste an, so dass man sich mit dem einzelnen Menschen keine Mühe mehr geben muss. Anders war das im Restaurant, Hier war wirklich nettes Personal, höflich und aufmerksam dem Gast gegenüber - Danke dafür! Auch das übrige Personal - Reinigungskräfte - haben stets freundlich gegrüßt und sind Gästen z..B. bei Engpässen im Fahrstuhl sehr entgegen gekommen, haben Platz zur Mitfahrt geschaffen! Sowohl mit Deutsch als auch Englisch kann man sich im gesamten Hotel gut verständigen. Den Hausservice haben wir nur einmal benötigt, als sich unsere Zimmertür mit beiden Karten nicht mehr öffnen lies. Der Service kam prompt und behob das Problem. Gastronomie: Die Speisen waren vielfältig und abwechslungsreich. Wir waren 10 Tage im Hotel und nichts hat sich in dieser Zeit wiederholt. Heiße Speisen wurden heiß und nicht nur lauwarm serviert, das hatten wir in anderen Häusern der allsun-Kette auch schon anders. Geschmacklich waren die Speisen gut angerichtet, vereinzelt musste nachgewürzt werden, aber das empfindet jeder anders! Wir fanden, es war immer etwas für alle Geschmäcker dabei! Gestört hat uns, in einem 4,5 Sterne-Hotel, dass die Decken mit Flecken versehen waren. Offensichtlich Flecken, die sich durch Waschen nicht entfernen ließen, aber es machte keinen sorgfältigen Eindruck. ANsonsten war das Restaurant - je nach Themenabend - liebevoll dekoriert und auch nicht zu groß, so dass eine angenehme Essatmosphäre herrschte. Negativ: Irgendwann war das Hotel so voll, dass in zwei Schichten gegessen werden musste. Anstatt die Gäste zu befragen, bekamen wir einen Handzettel mit der Information, wann wir abends zu essen haben unter die Tür durchgeschoben. Als wir an der Rezeption um eine Änderung der Uhrzeit baten, wurde uns mitgeteilt, dass das erst besprochen werden müsste, schließlich könnte jetzt nicht jeder kommen und Wünsche anmelden - soviel zum Thema Gastfreundlichkeit. Wir bekamen unsere Wunschzeit, aber es war mit viel Frust verbunden - auch bei anderen Gästen! Sport, Unterhaltung, Pool: Alltours sollte sich überlegen, dieses Hotel als Erwachsenenhotel anzubieten. Ich kann gut verstehen, warum immer mehr adult-Hotels aus dem Boden schießen. Auch ich werde mich zukünftig umorientieren, denn ich will mich von meinem stressigen Alltag erholen und Einrichtungen des Hotels - wie den Spa-Bereich- genießen können, ohne fremden Kinderlärm ausgesetzt zu sein. Mindestens sollte das Hotel jedoch dafür sorgen, dass es Erwachsenenzeiten und Erwachsenenbereiche in dem Hotel gibt, damit jeder Gast auf seine Kosten kommt!! So sollte das Lesezimmer z.B. ein Ruhebereich sein - außerhalb der Filmabende! Eigentlich empfinde ich Animateure in den Hotels eher anstrengend und aufgesetzt humovoll, weshalb ich stets einen großen Bogen um diesen Personenkreis mache. Anders aber in diesem Hotel! Ronny und Luisa ihr macht Euren Job wirklich gut!- ich habe mich keine Minute als "Touristen-Depp" in Eurer Gegenwart gefühlt. Ihr seid authentisch und auf eine ansprechende Art humorvoll und kommunikativ - Danke für die Zeit mit Euch!! Der Strand ist super - zu Ostern wurde alles noch einmal "aufgehübscht" und die Liegen herbeigeschafft. Der kleine Außenpool ist eigentlich ein Witz - hier möchte ich im Sommer wirklich nicht sein. Jetzt jedoch war er so kalt, dass nur unerschrockene Gäste ihn benutzen konnten. Wirklich unangenehm kalt war auch der Innenpool - ein absolutes no-go für ein Viersternehotel! Blieb also ein kleiner Jacuzzi, einigermaßen temperiert, in dem man entspannen konnte, wenn man das Ding für sich hatte und das Geräusch kreischender Kinder ausschalten konnte. Schade, wirklich schade und alles Gründe, dieses Hotel nicht wieder zu buchen - ich bin leider auf die Ferienzeiten angewiesen. Außerhalb jeglicher Ferien sieht das wahrscheinlich anders aus. Zimmer: Wir hatten ein Doppelzimmer mit einem nicht geforderten, aber vorhandenen Zustellbett - wozu?? Es war nicht nur optisch sondern auch praktisch störend, aber wir haben es sportlich genommen, auch weil wir jede Störung an der Rezeption vermeiden wollten, um uns nicht weiteren Frust einzuhandeln. Das Schamhaar auf der Klobrille - schon in einigen vorangegangenen Bewertungen moniert - empfing auch uns bei unserem Einzug in das Zimmer, aber wir hatten Hygieneprodukte dabei und sorgten für unser eigenes Wohlfühlgefühl auf dem WC. Ansonsten gab es jedoch keine Beanstandungen. Porentief rein wird man im Ausland nichts vorfinden, aber, wie gesagt, da kann ja auch jeder für sich sorgen. Größe des Zimmers war angemessen, das Bad zu klein - Roststellen in der Badewanne, muss das sein? Aus dem Duschkopf kam so wenig Wasser, dass man zwischendurch fühlen musste, ob die Haut überhaupt schon nass war, dass wir es vorzogen im Spa-Bereich zu duschen. Die Haare wusch ich mir in der Spüle, da der Wasserstrahl hier einigermaßen brauchbar war. Der Fön war neu , aber das Kabel so starr und kurz, dass ein Styling der Frisur nicht möglich war. Für alle Männer, Kurzhaar-Egal-Frisuren aber prinzipiell geeignet. Sonstiges: All-in ist nur bedingt all-in. Viele Getränke müssen zufinanziert werden - wo gibt es denn so etwas? Für jedes Glas Wasser muss man an die Bar gehen, die teilweise spärlich besetzt ist, d.h.: lange Warteschlangen und dann noch eine entnervte Bedienung. Ja, wir fanden das auch nervig. Das erste Mal haben wir uns Wasser vom Supermarkt besorgt, um diesem unangenehmen Zustand zu umgehen - definitiv keine 4-Sterne-Qualifikation!! Das Trinkwasser ist ungenießbar, aber es gibt einen Kühlschrank auf dem Zimmer. Eine Flasche Wasser pro Tag ist doch wohl nicht zuviel verlangt!! Wünschenswert wären Armbänder, so dass man sich nicht jedesmal als Bittsteller fühlt, wenn man an die Bar geht und womöglich seine Karte auf der Liege etc. vergessen hat. Dann nämlich darf man sich einen Vortrag anhören, warum man die Karte immer bei sich tragen muss, auch, wenn man schon den neunten Tag im Hotel ist und man glauben könnte, das Personal hätte sich nach dem 100. Ausschank das Gesicht des Gastes eingeprägt! Zwei Tage war eine Gruppe Ballermänner in unserem Hotel untergebracht. 5 Männer, die vermutlich schon aus einem anderen Hotel rausgeflogen waren, weil sie sich benahmen wie die "Axt im Walde". Sie soffen zwei Tage durch, wurden immer lauter und obzöner - auch weiblichen Gästen gegenüber - versorgten sich mit Alkohol aus dem Supermarkt, den sie dann auf der Hotelterrasse konsumierten, aber das Hotelpersonal fühlte sich offensichtlich nicht zuständig einzugreifen. Warum nicht? Das war so primitiv und ekelerregend, das gehört sich nicht für so ein Hotel. Wenn ein zahlender Gast das einzige Kriterium der Buchung ist, dann stimmt mit diesem Konzept etwas nicht - diese Männer hätten hinausbefördert werden müssen! Besoffen wie sie waren - mit sehr viel Bier intus - sprangen sie dann in den Pool (soweit war das nächste Klo gar nicht entfernt...) - einfach nur widerlich!!! Positiv: die alltours-Reiseleitung, die wir ausschließlich freundlich wahrgenommen haben, die stets ein offenes Ohr hatte und ihren Beruf offensichtlich liebt - sehr angenehm - auch das ist in den Hotels sehr unterschiedlich! Wir wurden informiert, aber es wurde uns nichts aufgedrängt - Danke dafür!!! Positiv: Die Minibustur, die wir über alltours gebucht haben, also im Hotel, mit Steffi!! Steffi war echt eine Wucht - habe selten so einen interessanten, informativen, unterhaltsamen Tag wie mit ihr verbracht und würde diese Fahrt - mit Steffi - glatt noch einmal buchen. War nicht ganz billig - 56.-€ - aber jeder Cent hat sich auch nachhaltig noch gelohnt. Wir waren zu viert zwischen 14 und 83 Jahren unterwegs und waren uns über diesen gelungenen Tagesausflug alle einig! Danke Steffi, wenn Du diese Zeilen liest!

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