Alcudia Garden Aparthotel

Sehr geehrter Gast, Zunächst einmal möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Hotel für Ihren Urlaub ausgewählt haben. Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufriedenstellend war. Unser Reinigungsteam hält sich aufgrund der aktuellen Situation zurzeit an besonders strenge Sauberkeits- und Hygienevorgaben. Wir nehmen daher an, dass es sich um einen Organisationsfehler und bedauerlichen Einzelfall handelte. Ein Gespräch mit unserer Hausdame und ihrem Team ist bereits erfolgt. Wir möchten damit sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal vorkommt. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Sauberkeit des Pools möchten wir betonen, dass wir mit täglichen Wasserqualitätskontrollen und Überprüfung des Chlorgehaltes sowie verschiedenen Reinigungsvorgängen dafür sorgen, dass der Pool jeden Morgen sauber ist. Es tut uns leid, dass Sie keine freie Sonnenliege fanden. Wir weisen unsere Gäste kontinuierlich darauf hin, dass das Reservieren der Liegen für die spätere Benutzung nicht gestattet ist. Schade, dass Sie sich nicht an unsere Badeaufsicht gewandt haben, gerne hätten wir Ihnen geholfen, eine freie Sonnenliege zu finden. Es ist sehr schade, dass Sie in unserem Hotel nicht die Urlaubsatmosphäre vorfanden, die uns normalerweise auszeichnet. Unser gesamtes Team setzt sich Tag für Tag mit großem Engagement dafür ein, unseren Gästen besten Service zu bieten. In jedem Zimmer liegt ein Informationsblatt zu allem Wissenswerten rund um das Hotel bereit. Um den Check-in zu beschleunigen sowie persönlichen Kontakt mit unseren Mitarbeitern und Wartezeiten möglichst zu gering zu halten, bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, online einzuchecken. Ihr Beitrag hat uns sehr betroffen, denn offensichtlich haben wir in Ihrem Fall unser Ziel nicht erreicht, Ihnen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Wir möchten uns daher ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen und hoffen sehr, dass wir noch einmal Gelegenheit haben werden, Ihren Eindruck von unserem Hotel zu verbessern. Das gesamte Team von Alcudia Garden Aparthotel sendet Ihnen Grüße aus Mallorca.