Leider begann unser Urlaub bereits nicht so gut, da wir aufgrund einer Überbuchung nicht die gebuchten Doppelzimmer erhalten haben. Stattdessen mussten wir die erste Nacht gemeinsam mit unseren Bekannten in einem angeblichen Familienzimmer verbringen. Dieses Zimmer war winzig, völlig ungeeignet für mehrere Erwachsene und erinnerte eher an Jugenherberge als an ein Familienzimmer. Dazu gab es nur ein einziges winziges Bad. Am zweiten Tag folgte direkt das nächste Problem. Erst war nur eines der versprochenen Zimmer verfügbar, auf das zweite mussten wir stundenlang warten. Aus dem Familienzimmer missten wir jedoch schon frühzeitig raus, sodass wir längere Zeit nur ein einziges Doppelzimmer hatten. Unterstützung beim Koffertransport? Fehlanzeige. Wir mussten unser sämtliches Gepäck selber buckeln. Der absolute Tiefpunkt war jedoch die Gästebetreuung. Am vierten Tag wurde etwas aus unserem Kühlschrank im Zimmer entwendet. Der Nachtmanager zeigte sich zunächst verständnisvoll und versprach, sich darum zu kümmern und den Fall an die Gästebetreuung weiterzugeben, auch mit einer Entschädigung dafür. Er bat uns seinerseits einen Late Checkout bzw eine Spa-Behandlung an. Am nächsten Morgen wurden wir dort allerdings behandelt, als wären wir Betrüger. Statt Hilfe oder Verständnis bekamen wir unterschwellig unterstellt, zu lügen. Wir sollten den Diebstahl „beweisen“, eine Entschädigung wurde kategorisch ausgeschlossen. Die Mitarbeiterin der Gästebetreuung war extrem unfreundlich und herablassend und lachte uns mit unserem Problem aus. Kein bisschen Interesse daran, das Problem ernst zu nehmen oder eine Lösung zu finden. Für eine Position im direkten Gästekontakt ist ein solches Verhalten absolut fehl am Platz und wir waren wirklich schockiert, wie respektlos man dort behandelt wird. Positiv hervorheben möchten wir dennoch das Essen, insbesondere die Qualität sowie die Kellner in allen Bereichen, die stets freundlich und bemüht waren. Ein großes Lob auch an den Chefkoch – die Qualität des Essens war wirklich hervorragend und der Chefkoch war überaus nett. Er hatte immer ein Lächeln im Gesicht und ein Späßchen auf den Lippen :). Ein weiterer Kritikpunkt sind die Zimmer. Diese sind zwar sauber, aber extrem in die Jahre gekommen und abgewohnt. Die Duschwanne war schrecklich. Sehr klein, der Einstieg (insbesondere für ältere Menschen) sehr beschwerlich und nicht Barrierefrei. Dies haben uns auch andere Gäste bestätigt. Das duschen selbst war eine Tortur, da es ständig zu Schwankungen bei der Wassertemperatur kam. Erst eiskalt, dann kochend heiß. Der Wasserdruck schwach. Enttäuschend fanden wir auch die "Beachbar". Die richtige Beachbar erreichte man nämlich nur durch einen Aufstieg mit 49 Treppenstufen. Das haben wir bei der Buchung vorher leider übersehen. Wir nannten es liebevoll den Aufstieg zum Olymp. Am Strand direkt gibt es einen Kühlschrank mit winzigen Wasserbechern (0,2l), keine Flaschen. Dies produziert auch unheimlich viel Plastikmüll. Ferner gab es direkt am Strand einen Kaffeeautomat und ein Automat mit Fruchtsaftkonzentraten, leider kein Soda, Cola,Fanta oder Sprite. Am Strand gab es lediglich eine Toilette, man musste leider IMMER anstehen. Der Ein- und Ausstieg ins Meer war beschwerlich, da es sehr kiesig/steinig ist und erstmal sehr abfallend ist, bevor man die schöne Sandbank erreicht. Die Cocktails waren aufgrund der Konzentrate leider nicht schmackhaft. Alle haben einfach nur nach Zucker und Konzentrat geschmeckt. Im allgemeinen ist das Hotel sehr stark in die Jahre bekommen und müsste dringend saniert werden. Es gab unzählige kaputte Fliesen im Außenbereich, besonders bei der Poolbar. Auch die Gitter um den Pool waren größtenteils kaputt. Die Gartenanlage ist gepflegt, das Hotel allgemein aber sauber gehalten. Natürlich neigen Menschen dazu, eher eine Bewertung abzugeben, wenn Ihnen etwas nicht gefällt. Wir bereisen seit 30 Jahren die Türkei und haben seeeehr viele Hotels besucht, darunter auch noch schlechtere aber auch bedeutend bessere.
Sehr geehrtes HolidayCheck-Team, sehr geehrte/r Gast, zunächst möchten wir den gesamten Ablauf aus unserer Sicht klarstellen. Bei Ihrer Ankunft lag eine Reservierung für ein Zimmer mit Landblick vor. Vor Ort wurde Ihnen jedoch ein Familienzimmer zugewiesen, und Ihnen wurde gleichzeitig mitgeteilt, dass Sie am nächsten Tag kostenfrei ein Zimmer mit Meerblick erhalten werden. Diese Lösung wurde von Ihnen angenommen und Sie sind am folgenden Tag in das neue Zimmer mit Meerblick umgezogen. Am vierten Tag Ihres Aufenthalts kamen Sie am Abend zur Rezeption und gaben an, dass aus Ihrer Minibar Salamiprodukte entwendet worden seien. Gleichzeitig haben Sie erneut das Thema der Zimmervergabe vom ersten Tag angesprochen und versucht, dies als Beschwerdepunkt darzustellen. Am nächsten Morgen suchten Sie erneut unsere Gästebetreuung auf und wiederholten Ihre Beschwerde. Im Zuge dieser Gespräche beschuldigten Sie unser Personal, die genannten Produkte aus der Minibar entnommen zu haben. Eine solche Anschuldigung ohne jeglichen Beweis weist unser Haus entschieden zurück. Es ist selbstverständlich, dass wir in einem solchen Fall darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter keinen Diebstahl begangen haben und eine solche Behauptung nicht akzeptiert werden kann. Darüber hinaus wurde von Ihrer Seite im Zusammenhang mit dieser Beschwerde die Forderung nach einer kostenlosen Massage als Ausgleich gestellt. Da wir weder einen Zusammenhang noch eine Grundlage für diese Forderung sehen und unsere Mitarbeiter nicht ohne Beweise beschuldigt werden können, haben wir diese abgelehnt. Ferner wurde uns mitgeteilt, dass im Falle einer Nichtgewährung dieser Leistung eine negative Bewertung veröffentlicht werde. Diese Vorgehensweise erweckt den Eindruck, dass Druck auf das Hotel ausgeübt werden sollte. Bei Prüfung Ihres Bewertungsprofils ist zudem ersichtlich, dass bereits in der Vergangenheit zahlreiche sehr negative Bewertungen für verschiedene Hotels abgegeben wurden, was den Gesamteindruck zusätzlich einordnet. Wir weisen die erhobenen Vorwürfe ausdrücklich zurück und bitten um eine sachliche und objektive Prüfung der Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager
