Alba Royal Hotel

Liebe Aur, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Verhalten eines Managers in unserem Hotel nicht zufrieden waren und sich unwohl gefühlt haben. Bitte seien Sie versichert, dass es niemals unsere Absicht ist, unsere Gäste in irgendeiner Weise zu beleidigen oder ihnen ein unangenehmes Gefühl zu geben. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Sie diese Erfahrung während Ihres Aufenthalts direkt bei unserem Gästebetreuung angesprochen hätten. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, die Situation sofort zu klären, eventuelle Missverständnisse auszuräumen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir möchten die Angelegenheit genauer untersuchen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Gerne würden wir diese Thematik mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch vertiefen, um Ihre Eindrücke und die genauen Hintergründe besser zu verstehen. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie den Rest Ihres Aufenthalts genossen haben. Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem erneuten Besuch vollständig von unserem Service zu überzeugen und Ihnen ein rundum positives Urlaubserlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Aysel Oruç Guest Relation Manager gr.manager@albaroyal.com.tr