Alba Resort Hotel

Liebe Nadja, wir bedanken uns herzlich für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so viele Eindrücke zu schildern. Besonders glücklich macht uns, dass Ihnen unser weitläufiger Strand mit seinem feinen Sand, der große Pool sowie die stets verfügbaren Liegen so gut gefallen haben. Auch Ihre lobenden Worte zu unseren komfortablen Betten, den renovierten Zimmern und vor allem zu den Massagen unserer Kollegin Gönül haben uns sehr gefreut – Ihr Kompliment geben wir selbstverständlich voller Freude an sie weiter. Ebenso danken wir Ihnen für die Erwähnung des Morning Gym mit Elena, das viele unserer Gäste als motivierenden Start in den Tag schätzen. Ihre Hinweise zu den Restaurants nehmen wir dankbar an. Dass Ihnen unser Frühstücks- und Abendbuffet reichhaltig und lecker erschienen ist, freut uns sehr. Wir bedauern, dass die Sauberkeit auf der Terrasse an manchen Tagen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hier arbeiten wir kontinuierlich daran, die Abläufe zu verbessern, damit unsere Gäste auch im Außenbereich stets ein gepflegtes Ambiente genießen können. Bezüglich der Tischläufer ist es uns ein Anliegen, dass diese den Gesamteindruck positiv unterstreichen – wir werden daher prüfen, wie wir hier zeitnah eine Erneuerung vornehmen können. Das lebhafte Ambiente im Speisesaal wird von vielen Gästen wegen der großen Auswahl und der internationalen Atmosphäre geschätzt, kann aber je nach persönlicher Vorliebe unterschiedlich wahrgenommen werden. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir stets bemüht sind, durch verschiedene Sitzbereiche sowohl gesellige als auch ruhigere Ecken zu schaffen. Ihre Anregung zu mehr Terrassenplätzen ist für uns wertvoll, da wir wissen, wie beliebt diese bei unseren Gästen sind, und wir werden dies bei zukünftigen Planungen berücksichtigen. Was die Snacks in den Bars betrifft, möchten wir hervorheben, dass wir viele Gäste mit unserem unkomplizierten Angebot an Fastfood-Klassikern wie Burger, Pizza oder Pommes ansprechen, da diese sich hervorragend für den Pool- oder Strandtag eignen. Gleichzeitig verstehen wir aber auch Ihren Wunsch nach mehr Abwechslung. Daher werden wir gemeinsam mit unserem Küchenteam prüfen, wie wir das Angebot zukünftig abwechslungsreicher gestalten können. Ihre Idee, die Kuchenauswahl ansprechender zu präsentieren, ist ebenfalls ein hilfreicher Hinweis, den wir gerne aufnehmen. Auch Ihr Vorschlag, Sitzkissen bereitzustellen, ist eine charmante Idee, die sicherlich vielen Gästen zusätzlichen Komfort bieten würde. Da jedoch viele Gäste mit nasser Badekleidung Platz nehmen, haben wir dies bislang bewusst nicht eingeplant. Dennoch werden wir Ihre Anregung intern diskutieren und prüfen, wie sich ein solcher Zusatz sinnvoll umsetzen lässt. Die Umkleiden und Sanitärbereiche an Pool und Strand erfüllen ihren Zweck, und dennoch nehmen wir Ihre Wahrnehmung ernst. Unser Ziel ist es, auch diese Bereiche sukzessive an unser gewohntes Niveau anzupassen, sodass sich unsere Gäste dort ebenso wohlfühlen wie im Rest der Anlage. Dass Ihnen trotz einzelner Kritikpunkte insgesamt der Aufenthalt gefallen hat und Sie so viele positive Momente erleben konnten, freut uns ganz besonders. Ihre Anmerkung zum fehlenden „Wow-Effekt“ motiviert uns, weiterhin an kleinen Details und Verbesserungen zu arbeiten, um genau dieses Gefühl noch stärker zu vermitteln. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem erneuten Aufenthalt davon zu überzeugen, dass wir Ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relation Manager