Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt mit so vielen Unannehmlichkeiten verbunden war und nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir **Punkt für Punkt** auf Ihre Anmerkungen eingehen. **Zimmer & Badezimmer:** Wir bedauern sehr, dass Sie das Zimmer sowie das Bad als zu klein, eng und renovierungsbedürftig empfunden haben. Unser Hotel ist kein Neubau, dennoch achten wir auf regelmäßige Wartung und Sauberkeit. Alle Zimmer einer gebuchten Kategorie sind gleich ausgestattet und unterscheiden sich nicht in „gut“ oder „schlecht“, sondern lediglich in Lage oder Aussicht. Bezüglich der Badewanne möchten wir anmerken, dass diese Ausstattung hotelweit standardisiert ist. Antirutschmatten sind auf Anfrage jederzeit erhältlich – es tut uns sehr leid, dass es hier zu einem Unfall gekommen ist. Selbstverständlich nehmen wir solche Vorfälle sehr ernst und hoffen, dass es Ihrem Mann inzwischen wieder gut geht. **Transfer & Lage:** Die Dauer des Transfers hängt ausschließlich vom gebuchten Sammeltransfer des Reiseveranstalters ab, da dabei mehrere Hotels angefahren werden. Auf diesen Ablauf hat das Hotel leider keinen Einfluss. Unser Hotel liegt strandnah; der Weg zum Strand beträgt nur wenige Gehminuten und wird von vielen Gästen als sehr angenehm beschrieben. **Getränke & Gastronomie:** Unsere Getränke entsprechen den All-Inclusive-Standards und werden nach klar definierten Qualitäts- und Hygienerichtlinien ausgeschenkt. Eine absichtliche Vermischung mit Wasser findet nicht statt. Dass Sie dies anders wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Gleichzeitig tut es uns leid, wenn Sie mit einzelnen Angeboten nicht zufrieden waren. **Hallenbad, Whirlpool & Wellness:** Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass unser Hotel **kein Thermalhotel** ist. Die Temperaturen von Hallenbad und Whirlpool richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben des türkischen Gesundheitsministeriums und liegen aus hygienischen Gründen im Bereich von ca. 26–29 Grad, um Keimbildung zu vermeiden. Die Preise im Spa-Bereich werden von einem externen Anbieter festgelegt; dennoch geben wir Ihr Feedback hierzu weiter. **Bewertung & Enttäuschung:** Dass Sie die Bewertungen anderer Gäste infrage stellen und unser Hotel so negativ erlebt haben, macht uns und unser gesamtes Team sehr traurig. Unsere Mitarbeiter bemühen sich täglich mit viel Engagement, Freundlichkeit und Einsatz um alle Gäste. Umso mehr bedauern wir, dass diese Bemühungen bei Ihnen nicht so angekommen sind, wie wir es uns wünschen. Abschließend möchten wir betonen, dass uns Ihre niedrige Gesamtbewertung sehr betroffen macht, insbesondere da Sie während Ihres Aufenthalts alle angebotenen Leistungen genutzt haben. Ihr Feedback nehmen wir dennoch ernst und sehen es als wichtigen Hinweis für weitere Verbesserungen. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Mann weiterhin gute Besserung und für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin