Aus DeutschlandWie dieses Hotel an 5 Sterne kommt, ist uns ein Rätsel Waren vorher schon in 5 Sterne Hotels in der Nähe, die immer super waren Die Zimmer sind so klein und alt, das Wir geschockt waren. Alte und vermackte dunkle Schränke Die Klimaanlage ging ständig nachts aus, also wachte man verschwitzt auf und musste Sie wieder an schalten. Mit Glück bis 24 Grad, was oft nicht funktionierte und man bei 22 Grad dann fror unter der Decke 2 von uns 3 kamen erkältet nach Hause Die Liegen am Pool wurden ab 6 Uhr reserviert Nie bekam man um 10 Uhr eine Liege 😡 Der Strand und das Essen waren gut Das Personal war sehr gut Außer wenn mal wieder eine Zimmer arte nicht ging würde man von der stabilere blonden Rezeptionistin etwas angepampt Wir würden nie wieder in dieses Hotel fahren oder empfehlen
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Anja |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel entsprochen hat. Gerne möchten wir **Punkt für Punkt** auf Ihre Anmerkungen eingehen. **Zimmer & Ausstattung:** Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Zimmer als zu klein, veraltet und nicht komfortabel empfunden haben. Unser Hotel ist kein Neubau, dennoch achten wir grundsätzlich auf Sauberkeit, Funktionalität und regelmäßige Instandhaltung. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass **alle Zimmer derselben Kategorie gleich ausgestattet sind** und nicht in „gute“ oder „schlechte“ Zimmer unterschieden wird – Unterschiede bestehen lediglich in Lage und Aussicht. Bezüglich der Klimaanlage tut es uns leid, dass Sie hier Unannehmlichkeiten hatten. Unsere Klimasysteme sind zentral gesteuert und auf empfohlene Gesundheitswerte eingestellt. Sollte es zu Ausfällen oder Unregelmäßigkeiten kommen, hilft unsere Technikabteilung jederzeit gerne weiter. **Poolliegen:** Das Reservieren von Liegen ist tatsächlich ein Thema, das uns bewusst ist und das wir regelmäßig kontrollieren. Leider können wir trotz Hinweisen und Kontrollen nicht immer verhindern, dass einzelne Gäste frühzeitig oder sogar über Nacht Liegen reservieren. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und arbeiten weiterhin an Verbesserungen, um allen Gästen faire Nutzungsmöglichkeiten zu bieten. **Personal & Rezeption:** Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal insgesamt als sehr gut empfunden haben – dieses Lob geben wir gerne weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Sie an der Rezeption eine Situation als unfreundlich erlebt haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und werden Ihr Feedback intern weiterleiten. **Strand & Gastronomie:** Vielen Dank für Ihre positiven Worte zu unserem Strand und dem Essen. Diese Bereiche zählen zu den Stärken unseres Hauses und werden von vielen Gästen sehr geschätzt. Abschließend möchten wir betonen, dass uns Ihre niedrige Weiterempfehlung sehr traurig macht, da unser gesamtes Team täglich mit viel Engagement und Freundlichkeit daran arbeitet, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso bedauerlicher ist es für uns, wenn diese Bemühungen nicht so wahrgenommen wurden, wie wir es uns wünschen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, uns weiterzuentwickeln, und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Urlaube alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin
