Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten, schätzen wir Ihr ehrliches Feedback sehr. **Sauberkeit:** Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit und Hygiene haben für uns oberste Priorität und werden täglich nach festgelegten Standards sowie gemäß den gesetzlichen Vorgaben kontrolliert. Dass Sie dennoch einen anderen Eindruck gewonnen haben, tut uns leid und wir werden diesen Punkt intern nochmals aufmerksam prüfen. **Gastronomie:** Es ist schade zu hören, dass Sie unser Speisenangebot als nicht abwechslungsreich empfunden haben und die Temperaturen der Speisen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unsere Küche legt großen Wert auf Vielfalt, Frische und eine breite Auswahl für internationale Geschmäcker. Selbstverständlich werden die Speisetemperaturen regelmäßig kontrolliert, um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. **Personal & Service:** Umso mehr freuen wir uns über Ihr Lob an unser Personal. Dass Sie unsere Mitarbeiter als nett und bemüht wahrgenommen haben, ist für uns eine wichtige Bestätigung, denn Freundlichkeit und Engagement stehen bei uns im Mittelpunkt. Auch wenn Sie sich gegen einen erneuten Aufenthalt entschieden haben, macht uns Ihre kritische Bewertung dennoch nachdenklich – insbesondere, da unser gesamtes Team täglich mit großem Einsatz daran arbeitet, unseren Gästen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin