Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir danken Ihnen sowohl für Ihre positiven als auch für Ihre kritischen Rückmeldungen und möchten gerne **Punkt für Punkt** darauf eingehen. **Zimmer:** Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Zustand Ihres Zimmers als unzufriedenstellend empfunden haben. Unser Hotel ist kein Neubau, dennoch legen wir großen Wert auf Sauberkeit, Funktionalität und regelmäßige Instandhaltung. Hinweise dieser Art nehmen wir sehr ernst und lassen sie in unsere laufenden Verbesserungs- und Renovierungsplanungen einfließen. **Rezeption:** Dass Sie unsere Rezeption als lustlos erlebt haben und sich mit Ihren Wünschen nicht ausreichend betreut fühlten, bedauern wir sehr. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Lösungsorientierung gehören zu unseren wichtigsten Servicegrundsätzen. Dieses Feedback werden wir intern auswerten und entsprechend nachschulen. **Gastronomie:** Umso mehr freut es uns, dass Ihnen unser Essen gut geschmeckt hat und Sie die Abwechslung positiv hervorheben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Küchen- und Serviceteam weiter. **Kinderanimation:** Vielen Dank für Ihren Hinweis zu den Kinderanimationen. Das Animationsprogramm richtet sich nach Saison, Auslastung und Altersstruktur der Gäste. In der Hauptsaison ist das Angebot deutlich umfangreicher. Dennoch nehmen wir Ihren Wunsch nach mehr Aktivitäten für Kinder sehr ernst. **Fotograf im Hotel:** Der Fotograf ist ein externer Anbieter. Trotzdem bedauern wir sehr, wenn Sie dessen Auftreten als unangenehm oder aufdringlich empfunden haben. Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste nicht unter Druck gesetzt fühlen, und werden Ihr Feedback entsprechend weiterleiten. **Abschließend:** Dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut uns leid. Besonders schmerzlich ist für uns eine niedrige Bewertung, da unser gesamtes Team täglich mit viel Engagement daran arbeitet, unseren Gästen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Ihr Feedback hilft uns jedoch, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin