Aus DeutschlandEs sieht sehr schön von außen aus. Wenn man es näher in Blick nimmt braucht das Hotel eine Renovierung. Der großeteil des Personals ist super freundlich. Mini Club ist sehr teuer wenn die Kids etwas machen wollen aber die Mädels Zuckersüße und liebevoll. Unsere Kinder haben sich immer wohlgefühlt ob Mini Club oder Bademeister. Super weiter so. Da unsere große Tochter (16 Jahre) auch mit war mussten wir festgestellen das die nicht alleine am Pool oder im Hotel sich frei bewegen konnte. Jedes Mal würde sie von Personal "Angemacht". Die Reinigung des Pools ist auch sehr frag würdig. Leider wird der nur sehr selten oder gar nicht gereinigt. Selbst wenn darauf hingewiesen wird das Kot im Pool schwimmt. Es wird zwar darum gebeten nicht die Liegen zu reservieren aber wenn man nach 7 Uhr eine haben möchte hat man schlechte Karten.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
Sehr kleine Zimmer. Wenn man tatsächlich nur zum Schlafen gehen da ist OK. Bisschen größer wâre angebracht. Das Bad Brauch eine Renovierung. Schrauben schauten aus der Wanne herraus und Dusche fällt auseinander. Leider geht die Klimaanlage nach ein paar Stunden aus so das man mitten in der Nacht aufstehen muss um sie neu zu starten. Bei den Temperaturen kann man nicht darauf verzichten. Die Getränke wurden jeden Tag neu aufgefüllt. Die Putzfrau hat zwar jeden Tag das Bett mit viel Liebe gemacht aber den Staub unter den Betten vergessen. Leider wurde auch unser Privat Zeug entsorgt weil man dachte es sei Müll. Sorry geht gar nicht. Das zustellbett für unseren Sohn stand nicht statt bereit aber nach dem essen stand es da. Leider ein altes durchgelegenes Klappbett. Da es viele kleine Sachen waren die uns störten macht das ein großes Problem. Da man nicht überalles hinweg sehen kann.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 6 - 11 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Katja |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern. Ihr ehrliches Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Qualität und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sowohl die Zimmergröße als auch der Zustand des Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen beschriebenen Mängel – wie herausstehende Schrauben, Defekte an der Dusche und die Funktionsweise der Klimaanlage – sind selbstverständlich nicht akzeptabel. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Technik- und Housekeeping-Teams weitergeleitet, um umgehend Abhilfe zu schaffen. Auch die Situation mit der versehentlichen Entsorgung Ihrer privaten Gegenstände bedauern wir zutiefst. Wir werden unser Reinigungspersonal nochmals intensiv schulen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Die tägliche Auffüllung der Minibar und das liebevolle Herrichten der Betten zeigen jedoch, dass unsere Mitarbeiterinnen stets bemüht sind, unseren Gästen ein angenehmes Umfeld zu bieten – auch wenn in diesem Fall nicht alles reibungslos verlaufen ist. Was den Mini-Club betrifft, freut es uns sehr, dass Ihre Kinder sich dort wohlgefühlt haben und unser Team als liebevoll und herzlich wahrgenommen wurde. Die dort angebotenen Aktivitäten sind teilweise mit Materialkosten verbunden, über die vorab transparent informiert wird. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und prüfen, wie wir das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien künftig noch attraktiver gestalten können. Die von Ihnen geschilderte Erfahrung Ihrer Tochter im Poolbereich nehmen wir sehr ernst. Respektvolles Verhalten gegenüber allen Gästen, insbesondere Jugendlichen, ist für uns absolut selbstverständlich. Wir werden den Vorfall intern untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Die Reinigung des Pools sowie die Problematik rund um die frühzeitige Reservierung von Liegen sind ebenfalls Themen, die wir sehr ernst nehmen. Die Wasserqualität wird regelmäßig kontrolliert, und unser Reinigungsteam ist täglich im Einsatz – dennoch werden wir Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, die Abläufe nochmals kritisch zu prüfen und gegebenenfalls zu verbessern. Auch bei der Liegenproblematik werden wir verstärkt auf eine konsequente Umsetzung unserer Regeln achten. Trotz der genannten Punkte danken wir Ihnen sehr für das Lob an unser freundliches Personal. Ihre Anerkennung bedeutet uns viel und motiviert uns, noch besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie mit einem rundum gelungenen Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sevda Orhan Guest Relations Managerin
