Alba Queen Hotel

**Sehr geehrter Gast,** vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten auf Ihre Punkte gerne einzeln eingehen. **Zimmerkategorie:** Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer als gebucht erhalten zu haben. Gerne möchten wir klarstellen, dass es in unserem Hotel **keine guten oder schlechten Zimmer** gibt. Alle Zimmer verfügen über denselben Standard; Unterschiede bestehen lediglich in der **Lage oder Aussicht**. Sollte es am Anreisetag zu einer anderen Zuweisung gekommen sein, geschieht dies ausschließlich aus organisatorischen Gründen. Hätten Sie uns an der Rezeption oder bei der Guest Relation direkt informiert, hätten wir Ihnen – sobald verfügbar – **sehr gerne ein alternatives Zimmer gezeigt oder einen Zimmerwechsel organisiert**. **Sauberkeit & Handtücher:** Ihre Schilderungen zur Sauberkeit, zu Handtüchern sowie zum Badezimmer entsprechen keinesfalls unseren Qualitäts- und Hygienestandards. Unsere Zimmer und Textilien werden nach festen Hygienevorgaben gereinigt und kontrolliert. Dass Sie hier negative Erfahrungen gemacht haben, bedauern wir ausdrücklich. Auch in solchen Fällen gilt: Bei einer sofortigen Meldung hätten wir umgehend reagiert und eine gründliche Nachreinigung sowie frische Wäsche veranlasst. **Gastronomie:** Dass Sie unser Speisenangebot als wenig abwechslungsreich und geschmacklich nicht überzeugend empfunden haben, finden wir sehr schade – insbesondere, da die türkische Küche normalerweise zu den beliebtesten Aspekten unseres Hauses zählt. Unser Küchenteam bietet täglich eine Auswahl an internationalen und landestypischen Gerichten an. Geschmäcker sind selbstverständlich unterschiedlich, dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. **Pool & Animation:** Unser Animationsprogramm ist bewusst lebendig gestaltet und richtet sich an Gäste, die Unterhaltung und Urlaubsstimmung schätzen. Gleichzeitig verstehen wir, dass dies nicht für jeden Gast angenehm ist. Alternativ stehen ruhigere Bereiche sowie unser Strandbereich zur Verfügung. Besonders in der Sommersaison ist das Programm intensiver, während es außerhalb der Hauptsaison deutlich ruhiger gestaltet wird. **Poolliegen:** Wir verstehen Ihren Ärger über das frühzeitige Reservieren der Liegen sehr gut. Das Reservieren von Liegen mit Handtüchern ist **nicht erlaubt** und wird von unserem Team regelmäßig kontrolliert. Leider können wir nicht immer verhindern, dass einzelne Gäste sich nicht an diese Regel halten. Ihr Hinweis bestätigt uns darin, diesen Punkt weiterhin konsequent zu überwachen. Abschließend bedauern wir sehr, dass Sie Ihren Urlaub als stressig und enttäuschend empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass unser gesamtes Team – vom Service bis zur Animation – täglich mit großem Einsatz daran arbeitet, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Viele Gäste schätzen genau diese Lebendigkeit, das Engagement unserer Mitarbeiter und das vielfältige Angebot unseres Hotels. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen **Sevda Orhan** Guest Relations Managerin