Alarcha Hotels & Resort

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir einige Punkte mit dem nötigen Respekt, aber auch mit Klarheit ansprechen. Unser gesamtes Team – vom Empfang über das Restaurant bis hin zum Housekeeping – ist tagtäglich mit voller Hingabe darum bemüht, allen Gästen unabhängig von Herkunft, Nationalität oder Sprache einen respektvollen, freundlichen und professionellen Service zu bieten. Wir legen größten Wert auf Gleichbehandlung und lehnen jede Form von Diskriminierung oder Bevorzugung entschieden ab. Die Aussage, dass unser Hotel auf bestimmte Nationalitäten „eingestellt“ sei oder andere Gäste bevorzugt würden, ist nicht nur unbegründet, sondern auch diskriminierend. Solche Verallgemeinerungen empfinden wir als sehr bedauerlich. Gerade unsere Gäste aus Deutschland gehören zu unseren langjährigen, besonders geschätzten Stammgästen – sie sind ein wichtiger Bestandteil unserer internationalen Gästestruktur. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zum Zimmer und zur Poolnutzung danken wir Ihnen für die Hinweise. Unsere Rezeption steht rund um die Uhr zur Verfügung, um bei Platzproblemen oder sonstigen Anliegen schnell zu helfen – bitte hätten Sie sich gemeldet, wir hätten Ihnen sehr gerne eine Lösung angeboten. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit sowie dem Zustand des Pools und der Freundlichkeit unseres Reinigungspersonals zufrieden waren. Auch das Lob für das schöne Meer nehmen wir dankend an. Wir hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Besuch in einem besseren Licht sehen können, wofür unser Haus wirklich steht: für Offenheit, Gastfreundschaft und Respekt gegenüber jedem einzelnen Gast – unabhängig von Herkunft oder Sprache. Mit freundlichen Grüßen Guest Relation Team ALARCHA HOTELS & RESORTS