Es war einfach nur grauenvoll, uns hat ein schmutziges Zimmer erwartet mit einem Klo voller Fäkalien. Danach bekamen wir ein Zimmer zu dritt mit einem 160cm Bett, das Personal konnte überhaupt kein Englisch, nicht einmal der Manager an der Rezeption. Alle Kinder hatten von Poolwasser Erbrechen und Durchfall. Beim Frühstück wurde die Wurst solange serviert bis sie nicht aufgegessen wurde, es hatte sich bereits eine Kruste gebildet. Ich kann nichts gutes über dieses hotel berichten.
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Lieber Danijel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Besonders bedauern wir Ihre geschilderten Eindrücke bezüglich der Sauberkeit Ihres Zimmers bei der Ankunft sowie die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Bitte seien Sie versichert, dass Sauberkeit, Hygiene und der Komfort unserer Gäste für uns höchste Priorität haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher sehr ernst und werden diese intern sorgfältig prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Auch Ihre Hinweise zur Kommunikation mit unserem Team sowie zu Ihren Erfahrungen im Restaurant haben wir aufmerksam gelesen. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, da sie uns helfen, mögliche Schwachstellen zu erkennen und unseren Service weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub dadurch negativ beeinflusst wurde. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre offene Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Mutlu Ünal General Manager Alarcha Resort Hotels
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