Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Zimmer: Dreckige Bettwäsche mit Flecken, zerschlissene Bademäntel, Fußboden schmutzig. Obwohl als Nichtraucherzimmer bestellt, roch es schlimm nach kaltem Rauch. Nach Reklamation wurde das Behoben. Im Wellnessbereich waren die Liege-Muscheln sehr schmutzig und in den Duschen waren die Duschköpfe korrodiert, an der Decke war Schimmel. Beim Frühstück hat sich ein Kleinkind übergeben. Die Mutter nahm eine Serviette um das Erbrochene aufzufangen und hat dann die Serviette mit anderen Servietten zusammengerollt und auf den Tisch gelegt. Klar ist es für das Servicepersonal nicht schön so etwas zu beseitigen, aber es hat eine ca. 45 Minuten gedauert, bis sich eine Servicekraft diesen Tisch zum Abräumen vorgenommen hat. Da ist uns der Appetit vergangen. Achtet mehr auf Sauberkeit!!!
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSchlecht
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2012 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Christina |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Christina, wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihre Einschätzung über unsere Leistungen während Ihres 2-wöchigen Urlaubs. Entschuldigen Sie bitte, dass ich Ihre Kritik nicht ganz über mich und meinem Team ergehen lassen möchte. Sauberkeit und Hygiene wird in unserem Hotel sehr groß geschrieben und auch dementsprechend umgesetzt, wie uns unsere Gäste täglich bestätigen. Es tut mir sehr leid, dass Sie in dem Ausmaß das Gegenteil wahr genommen haben. Ein Nichtrauchervermerk war auf Ihrer Reservierung leider nicht notiert, von daher die falsche Zuweisung des Zimmers. Ich freue mich, dass wir Ihnen diesbezüglich umgehend helfen konnten. Wenn Sie beobachtet haben, das der Frühstückstisch erst nach 45 Minuten abgeräumt wurde, bin ich doch stark erstaunt. Es kann keiner meiner Mitarbeiter das mitbekommen haben, dann hätten wir es umgehend entfernt bzw. möchte ich die 45 Minuten in Frage stellen, um einen Tisch neu ein zu decken. Das Zeitfenster benötigen wir grundsätzlich nicht. Wir achten und kontrollieren täglich unsere Sauberkeit im Hotel und werden u.a. auch 2 Mal pro Jahr von dem Institut Fresenius kontrolliert. Derlei Beanstandungen können wir in unseren 10 Jahren nicht vorweisen. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen Beate Böse -Direktorin-
